2016/1/17 「公司需要顧客的愛(Web Only)」

《行銷話題》

公司需要顧客的愛(Web Only)    

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2016/1/15

EMBA雜誌編輯部／文

每天，他都使用蘋果的手機或平板電腦，打開臉書瀏覽親友動態、在谷歌上搜尋資訊，然後要買東西時再透過亞馬遜。這四家公司對他而言，像日用品般必要。

在這段描述中的「他」，相信很多人都不陌生。沃頓商學院行銷教授溫德（Jerry Wind）等四位學者專家，在沃頓商學院沃頓知識在線網站（Knowledge@Wharton）上指出，公司需要顧客對這四家公司那種程度的熱愛。

想想看，很多人不願意留比較詳細的個人基本資料給公司，但是卻願意在臉書上分享許多私密資訊。消費者在跟其他公司互動時，不如跟他們所愛的公司頻繁與熱情，可能只是進行交易，沒有長久與深入的關係，也沒有特別的親密感。

四位學者專家解釋，一般公司只會在想要從消費者身上得到什麼的時候，才會出現。它們非常注意顧客對公司的忠誠度，卻很少想到公司對顧客的忠誠度，公司採取的行動都是對自己有利的（例如，吸引顧客為公司按「讚」，以增加產品的曝光度）。這樣的公司相信顧客除了錢包外，沒有太大的價值。

然而顧客除了錢之外，還有其他的資源可貢獻。消費者在網站上為產品與服務打分數、參加公司邀請大眾設計產品與廣告的比賽、在社交網站上談論公司的產品與服務，都提供了他們的資源，同時也提供了大筆資訊讓公司了解他們是誰。

公司應知道每名顧客都是獨特的，以顧客希望的方式服務他們，滿足他們的需求，不只是提供產品與服務，還有連結、社群、參與，認可與滿足，跟他們合作共創價值。

文章來源：EMBA雜誌網站（2015年12月）

        　

2016/1/17 「履歷表失憶症」

《人力資源》

履歷表失憶症        

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2016/1/15

EMBA雜誌編輯部／文

公司求才時，總是絞盡腦汁思考吸引人的徵才內容；求職者也費盡心思，將自己會的十八般武藝通通擠入履歷表中。然而，當一位求職者順利進入公司後，他所懂的知識，所會的技能，似乎會變得僅止於與工作相關的範疇。

員工並非真的忘了他所會的其他技能，而是主管忘了該員工在求職時，履歷表上寫過的人生經歷，甚至完成過的重要事蹟。管理顧問麥諾帝（Eric J. McNulty）將這種現象稱為「履歷表失憶症」（resumenesia）。患有履歷表失憶症的公司，當需要新的人才時，只會不斷向外尋找，忽略了現有的員工身上可能就具備公司需要的才能。

麥諾帝在策略與企業期刊（Strategy + Business）指出，運用以下三個方式，可以避免公司患上履歷表失憶症：

1.建立公司內部的人才資料庫

除了傳統的人才資料庫，公司還有其他方式可以快速了解內部人才。麥諾帝表示，他曾經合作過的一家公司，設有一個完善的內部社交網站。員工可以自行將過去經歷、技能和興趣嗜好等全部上傳，並且能夠隨時更新自己的資訊。當主管臨時需要某方面的人才時，可以直接搜尋是否有合適的人選。

如果公司沒有內建的網絡系統，許多現成的科技可以派上用場。舉例來說，專業社交網站領英（LinkedIn）最近推出了一項新功能LinkedIn Lookup，公司可以透過它輕鬆了解員工的背景，讓公司內部人才透明化。

如果主管透過內部獵才，促成跨部門合作或是專案的成功，公司應該好好表揚，才得以延續這種向內搜尋人才的風氣。

2.讓員工更方便地進行實驗

一家公司給予員工時間和種子基金，對一些新的想法進行前導實驗。公司內某些員工認為，公司的某商品還能推廣給更多顧客。於是，來自不同部門的這群人，自願組成一個團隊，利用公司提供的時間和基金，設計了展示攤位，也和潛在客戶會面，期望得到更多想法。過程中，公司沒有為他們聘請顧問，完全依靠他們自己的想法進行嘗試。

該公司的做法類似策略大師哈默爾（Gary Hamel）提出的觀點：讓人才自行參與他們有興趣的專案。這是一個開發員工技能和激發員工洞見的方式。

3.創造碰撞和連結的機會

當員工只待在自己的部門職位時，他們的知識發展通常有限。一家公司讓所有同仁一起參與慈善活動，並鼓勵員工以實際的行動取代捐款行善。因為這個活動，員工多了許多交流的機會，大家一起思考能採取哪些具體行動，才能有最大的貢獻。這也促成了主管和員工的意見交流，並更認識彼此。

另外一家公司則規定，各事業單位必須到其他樓層開會，會議不能在自己辦公室的那個樓層舉辦。這項規定讓不同樓層的單位，有了接觸的機會，提高了跨部門的資訊流通，更清楚不同部門有哪些人才。

你的公司內有人精通德文嗎？誰過去有海外工作經驗？公司花了好大力氣才找到好的人才，不要讓履歷表失憶症阻礙了員工潛藏的能力，和為公司創造價值的機會。　

文章來源：EMBA雜誌第353期（2016年1月出版）

        　

2016/1/17 「一點思考」…… (90)

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2016/1/15

最有成效的負面回饋是一次針對一個問題、一種行為，單純、具體、明確，讓對方可以消化，有效改進。

-摘自EMBA第353期 「如何有效提供回饋意見」

2016/1/17 「目標設定的科學」

《熱門話題》

目標設定的科學   

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2016/1/7

EMBA雜誌編輯部／文

　    

新的一年到來，今年在目標設定上，來點不一樣的吧！人類行為專家艾德華（Vanessa Van Edwards）在人的科學（Science of People）網站上，建議了以下目標設定的步驟：

1.找到你的情緒溫度。

一般來說，我們的人生由以下幾個部份構成，拿出一張紙，為以下六個人生面向打分數（最高五分，最低一分）：

　　■事業：你的工作表現如何？

　　■朋友：你的社交生活如何？

　　■家庭：你的家庭關係好嗎？和配偶或伴侶的關係又如何？

　　■個人熱情：你有個人嗜好或其他活動滿足自己嗎？

　　■心靈：你有特別信仰，或是你的心理狀態健全平衡嗎？

　　■健康：你對自己的身體健康程度感到滿意嗎？

2.找出動力。

回答以下問題，會幫助我們設定目標：十年後，我希望我的人生看起來如何？我希望人們能記得我什麼？成功對於我的意義為何？

3.對你的目標產生擁有感。

對目標產生擁有感，如此，你才會覺得那是屬於自己的，要想辦法實現。

4.結果和過程都很重要。

預想理想的結果，會讓人產生向前的動力，但你還需要知道過程中所需要的技能和方法。在目標旁邊寫下，自己需要哪些技能和方法，才能達到結果，例如，目標：更努力打拚事業，我才能接觸並幫助更多人；步驟：僱用一位行銷專員。

5.將目標具體化。

不要再說「我今年要加強英文」；你可以說，我要在農曆年前報名英文課程，並在六月參加多益考試，理想的分數是八百分。

6.寫下你的目標，和過程中需要採取的行動。

寫的動作會觸發大腦的不同區域，讓人對於目標產生擁有感。

7.辨別障礙物。

問自己：實現目標的過程中，可能會有哪些困難？哪些行為會阻礙自己前進？哪些人是過程中的絆腳石？舉例來說，你的目標是每月閱讀四本書，但你的預算有限，所以可以透過讀書會的方式，交換書籍閱讀。

8.畫一張地圖。

將達成目標的過程中所需要的每個步驟，再細分為更多小的行動，並排列成一張地圖。每個行動所需完成的時間越短越好，例如，今天上網訂購新書，後天收到就開始閱讀。

9.負起當責。

聽取回饋和養成當責的心態，會讓人更堅定地朝目標前進。例如，公開你的目標，定期和朋友交流，或是設定一組帶有特定意義的密碼。

10.修正、執行、修正。

讓目標保持一點彈性，並定期追蹤自己是否在正確的軌道上。只要有在前進，就不要害怕修正你的目標。

文章來源：EMBA雜誌第353期（2016年1月出版）

        　

2016/1/17 「微妙的五公分」

《編輯部報告》

微妙的五公分       

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2016/1/7

EMBA雜誌 總編輯方素惠／文

還記得女兒小時候，有一段時間處在快速成長期，衣服一下子就不能穿。她的外婆心疼那些前一年才買的衣服，每每讓她優先穿這些舊衣服，因此，她的長褲永遠短一點，露出一截白白的腳踝。仔細觀察，這些褲子大概都會短個五公分。

也就是說，如果再短，在外婆心中，穿出去貽笑大方，因此不得不淘汰；否則，就表示還有一段時間可以等待。這是可接受的侷促。

在公司裡也一樣。我們常有一種心態，因為心疼一些過時的資源，或是守著原來的作業方式，結果卻放著新的機會不願意去捕捉，然後就出現了那微妙的「五公分」現象。

若這只是營運層面的狀況，可能並沒有太大差別；若這是策略上的決定，可能就帶來巨大的影響。常常是當新潮流已經在市場上轟轟烈烈開展了，我們才被迫去了解一點，追趕一點。

事實上，常常也就是這五公分的落差，決定了公司能不能掌握優勢。它是讓我們可以比別人早一步抓住趨勢，提前反應與佈局的時間。

特別是在這個變動快速的時代，我們也許無需永遠搶佔先行者優勢，卻不能做個永遠的防守者。我們必須學習成為攻擊者。

資深顧問指出，我們必須用一些問題挑戰自己：對於市場趨勢，了解了多少？對於它對公司可能帶來的影響，是否進行了分析？公司是否把實驗和快速失敗，當成創新和快速學習的來源（六六頁）？

新的一年剛剛到來。臉書創辦人祖克伯每年都會為自己寫下新年新願望。

二○一○年，他的願望是學中文。因此，幾個月前，全世界都看到了他在中國清華大學，全程以中文進行的演講。

二○一四年，他的願望則是，每天至少要寫一封感謝函。這個做法是要提醒自己，公司裡其實有很多好事在發生，不要老是覺得對這個對那個不滿意（九二頁）。

對於時常必須面對困難和不順利的企業主管來說，這真是再好不過的建議了。當公司隨時都在推動各種計劃或專案，總有事情不如人意。那麼當面臨挫敗、低落時，該如何處理？

曾經在TED發表過知名演講「脆弱的力量」的教授布朗指出，這樣的時候，我們不應該逃避這個沮喪，而必須卸下自己的情緒，釐清故事的真相。我們不需要以這個錯誤或挫折來定義自己，而應該反芻這個錯誤，獲得新的理解，從心振作（一○六頁）。

畢竟，每天都有值得感激的事情。你的新年新願望是什麼？　

文章來源：EMBA雜誌第353期（2016年1月出版）

        　

2016/1/17 「一點思考」…… (89)

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2016/1/7

領導人及企業的未來成功，有相當程度取決於他們是否願意真誠地展現他們的真實面。

-摘自EMBA第353期 「員工票選出來的執行長」

2016/1/17 「祈禱之時」…… (120)

摘錄自：耕心週刊 (Heart Farmer)                2016/1/17   第1011期

祈禱之時

親愛的上帝謝謝你，你不只一次透過他人對我的關懷或原諒讓我明白我本身的價值，然而有時候我卻不自知；請你赦免我對愛的無感，也幫助我，讓我對愛更敏感，除了常常心懷感謝，更能無私的將愛給出去。我深信唯有自己這麼做時，才能經常意識到自己就是活在愛的裡面。禱告奉靠主耶穌基督的聖名，阿們！

2016/1/17 「幸福練習」

摘錄自：耕心週刊 (Heart Farmer)                2016/1/17  第1011期

幸福練習

不妨趁一年之始、新舊交替之際，設法化解曾經的不愉快，或向有恩之人表達謝意，讓和解或感謝帶出來的仁慈心懷，成為新年最好的禮物。

2016/1/17 「當我們心懷仁慈，我們也會體會到仁慈」

摘錄自：耕心週刊 (Heart Farmer)                2016/1/17  第1011期

作者是 封面主題 

當我們心懷仁慈，我們也會體會到仁慈

2016/1/10 「祈禱之時」…… (119)

摘錄自：耕心週刊 (Heart Farmer)                2016/1/10   第1010期

祈禱之時

親愛的天父謝謝你，對自私、主觀、偏見的我，你卻願意給我永不斷絕的憐憫，讓我能抬起頭再次勇敢的重新面對生活。天父謝謝你，對只會定睛在別人錯誤卻不懂得反省自己的我，你卻願意給我永無止盡的赦免，讓我靠著你的愛拋開自私、失敗的羞恥感。感謝禱告是奉靠主耶穌基督的聖名，阿們！（文／薛以柔）

2016/1/10 「幸福練習」

摘錄自：耕心週刊 (Heart Farmer)                2016/1/10  第1010期

幸福練習

回想自己最近的抱怨裡，是否也藏著「油膩膩」的主觀與動機？求神幫助我們成為更有智慧的人。

2016/1/10 「智慧的心 發光的臉」

摘錄自：耕心週刊 (Heart Farmer)                2016/1/10  第1010期

作者是 封面主題 

智慧的心  發光的臉

富有的人、聰明的人不一定有智慧，

但有智慧的人必定帶著吸引人的光芒。

「誰如智慧人呢？誰知道事情的解釋呢？

人的智慧使他的臉發光， 並使他臉上的暴氣改變。」

（聖經傳道書8章1節）

2016/1/3 「同儕企業」

趨勢網路

NO.622

同儕企業

重新改寫資本主義的協作經濟

商業的運作本來就是搬有運無，但是卻無法遏止刻意囤積和多餘閒置的狀況。同儕企業模式創造了互通有無的協作經濟，或許將協助我們把這個世界轉變成我們想要生活的地方：具永續性、公平、繁榮且充滿潛力、富足的未來。

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2016/1/1

作者：羅賓．卻斯

 2015-12-30

原文書名

Peers Inc

How People and Platforms Are Inventing the Collaborative Economy and Reinventing Capitalism

原文書特色

★《長尾理論》Chris Anderson、《紫牛》Seth Godin等名人推薦

★《金融時報》、《圖書館期刊》好評推薦

作者簡介

羅賓．卻斯（Robin Chase）

Zipcar共同創辦人與首任執行長，該公司是全世界最大的汽車共用公司。她自稱為運輸創業家。她之前曾共同創立Buzzcar（法國的汽車共用服務)、GoLoco（網路共乘社群）和Veniam（車輛通訊公司）。她目前在好幾家上市公司的董事會和政府運輸部門的顧問委員會服務，也因為她在運輸領域的工作而贏得了無數獎項。她曾獲頒伊利諾理工學院的榮譽設計博士學位，畢業於衛斯理學院、麻省理工學院史隆管理學院和哈佛大學設計研究所。

譯者簡介

黃翫

畢業於東吳大學法律系，台灣大學國家發展研究所肄業；曾從事律師事務所法務、外商公司法務及科技業人力資源管理等工作，目前任職產物保險公司。喜好閱讀英文雜誌及小說，除藉此學習語文的應用，還可吸收外國思潮，開拓自己的眼界。

愈共享愈富足的未來

商業的運作本來就是搬有運無，但是卻無法遏止刻意囤積和多餘閒置的狀況。同儕企業模式創造了互通有無的協作經濟，或許將協助我們把這個世界轉變成我們想要生活的地方：具永續性、公平、繁榮且充滿潛力、富足的未來。

你偶爾也會去租用一些不常用到的東西嗎？或是到二手市場購買別人不要但剛好符合你需要的東西？這種經驗可能人人都有，但是當它結合了「網路」和「平台」，當有人開始認真思考過去習以為常的做法是否可能改變，讓更多人互通有無的概念就可能翻轉許多事物，甚至產業。

許多平台已經在這樣的概念下蓬勃發展，Google、eBay、Facebook、YouTube、Airbnb等等都是。它們本身沒有任何資訊、商品、訊息、影片、房子，卻成為這些產品或服務的最大媒合平台。這一切都拜網際網路所賜，共享經濟、群眾外包、協作生產、網路拍賣等等都不過是我們時有所聞的相關網路效應。

從Zipcar到Buzzcar

2000年時，羅賓．卻斯成立了Zipcar，提供24小時取車、還車，按時計費的租車服務，打破傳統租車業的遊戲規則，讓租車轉變成一種用車的選擇──你可以根據用途選擇你要的車輛款式，你會更理智地決定要不要開車（因為按時計費，你更精打細算），重點是你不必再養車。而且透過貼心設計，Zipcar讓顧客很容易回報車輛問題，通知維修及加油。不只降低服務成本，也提高服務效率，顧客不只是消費還提供了協助。

2012年她在巴黎創立Buzzcar，進一步發揚資源共享的理念。Buzzcar改變之前由Zipcar提供車輛的模式，打造車主和租車者之間的媒合平台。2015年被Drivy收購之前，已有7000輛來自法國各地的汽車登錄Buzzcar，用戶達到10萬人。Buzzcar的同儕模式促成車主和租車者的共創關係，將公司和企業的能量灌注予個人，使其威力倍增。

擴大參與的平台

羅賓將這樣的商業模式稱為「同儕企業」。你可以這樣想，一家傳統公司無論規模多大，或許有10幾個負責創新服務的員工，但是同儕企業擁有的卻是來自眾多使用者的無限創意，能夠不斷創造新的體驗。Buzzcar的名稱由來，就是取自蜜蜂嗡嗡的聲音，羅賓認為，當每個個體都能像蜜蜂築巢一樣，參與、改造和創新，必能打造出令人驚豔的媒合平台。

同儕企業沒有固定的形式，但本質上是參與的每一方都專注於最擅長的部分。從個人的角度來看，這代表你可以做自己熱愛的事，或至少部分時間可以如此。當你可以互相連繫，分享資產、技能及想法，每件事都不一樣了，不只是你如何租用一輛車子。

同儕企業重新定義了我們對資產的認識──所有權或公有權、商用或私用──因此必須重新思考法規、保險及管理方式。同儕企業是驅動經濟快速轉變的動力，也將提供方法解決失業問題、薪資差距及毀滅性的資源匱乏。如果我們可以有不一樣的選擇，而且它可能徹底根除過去積習造成的負面作用，為什麼不試試？