2015/8/7 「為生命充電」

《編輯部報告》

為生命充電      

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/8/6

EMBA雜誌 總編輯方素惠 /文

每次在使用平板或手機時，你是不是常注意電池還剩多少？如果已經快要見底，就令人不自覺地焦慮；若是電力滿格，則讓人有種安全感？

然而，我們什麼時候如此關心過自己的電力還剩多少？我們什麼時候惦記著要為自己的人生充滿電？

暢銷書作者拉斯（Tom Rath）在最近出版的「你的電，充飽了嗎？」（Are You Fully Charged?）一書指出，決定一個人活力的主要因素有三個：意義、互動和能量。若我們覺得自己做的事情有意義，多創造正面的人際互動，並且透過飲食運動補充能量，我們的人生電力會大幅提升。

他強調，意義甚至比快樂還重要。很多人都說要追求快樂，事實上，研究顯示，一個人若都只為自己好，沒有對他人有所貢獻，人生缺乏意義，長期下來，他的生理反應會和面臨逆境的人一樣，可能導致病痛。因此，拉斯呼籲，停止追求快樂，開始創造意義吧！

此外，他表示，好事的頻率比強度重要。相較於一天之中發生了一件超級大好事，一個人在一天之中如果經歷了十幾次還不錯的事情，感覺其實更為快樂（一一○頁）。

談到創造意義，西麥斯公司（CEMEX）在很多墨西哥人的生命中扮演了角色。

西麥斯是墨西哥的水泥集團，全球第二大建材公司。它最令人津津樂道的是，針對水泥這樣的大宗商品，推出一連串創新的做法。例如，一般水泥公司典型的客戶是建築營造公司，做的是Ｂ２Ｂ生意，但西麥斯為了開拓Ｂ２Ｃ市場，推出小包裝的水泥產品，方便自己修繕房屋的顧客使用。它並且仿效寶僑公司的多品牌策略，針對不同市場區隔，銷售不同的品牌。誰能想到，水泥竟然也可以像洗髮精那樣賣？

水泥原本是冷冰冰的產品，但西麥斯加入了一種配方：情感。它知道墨西哥很多家庭為中低收入戶，因此，它提供融資和技術服務，協助顧客蓋房子；它注意到很多墨西哥移民在美國工作，因此，它推出美國付款，墨西哥交貨的做法，讓這些移民為家人盡心力。

「誰會要一袋水泥？人們想要的是一個住家，一座橋樑，一條鐵路。」西麥斯前執行長桑布拉諾說（三六頁）。

很多公司想要改善顧客體驗，但究竟要從哪裡開始呢？貝恩顧問公司資深顧問指出，如果一個體驗的發生頻率很高，對顧客的情感影響又很大，那麼就是要優先處理的事件（六○頁）。

意義和情感，成為今天的企業必須優先追求的重要元素。不只是為了顧客，也是為了我們自己。

文章來源：EMBA雜誌第348期（2015年8月出版）

2014/7/9 「何謂重新建構？」

弱點當然可以克服，驚人的NLP！   

何謂重新建構？

摘錄自：商周上班族加油報 電子報 ~ 弱點當然可以克服，驚人的NLP！       2014/7/8

●我的「重新建構」體驗

我在學生時代曾經在餐飲店打工。當時，我本來是想像著可以和樂融融地與一起打工的夥伴開心工作，於是找了那家餐飲店。但是，我卻被調去當大廚的助手。那位大廚從骨子裡就是職人的氣質。店裡的菜色種類多，而且每一道菜都必須精心烹調，所以對於新手的我而言，是一份極為複雜的工作。除此之外，大廚對於工讀生也毫不留情地嚴格訓練指導。

另一方面，同樣是打工卻被調到外場工作的人，就可以跟工作夥伴和樂融融地開心工作。看到這樣的差別，讓我不得不埋怨，為什麼只有我一個人要受這樣的苦，心情越發感到憂鬱，每天都想辭掉這份工作。不過，有一天我又因為屢次犯錯而被罵到快哭出來時，大廚對我說了一句話，讓我完全轉變我的心情。

內容大致是：「正因為是複雜的工作，所以必須時時保持高效率的工作狀態。」、「在這樣的工作環境下，判斷力與安排能力都會提升。」然後他又對我說：「如果能夠藉由這樣的工作提高你的判斷力與安排事情的能力，以後進入社會不管做什麼工作都會成功。」當時狂妄地希望未來成為實業家的我，一聽到這話，心情瞬間轉變。感覺「煩悶的工作」正是為了將來成為實業家的有意義訓練。

這是我體驗過印象最深刻的變化之一。在那之後，大廚還是一樣嚴格地對待我，但是我卻不覺得那麼辛苦了。工作內容完全相同，但是加諸於工作的「架構」（框架）改變了。以結果來說，明明工作內容都一樣，但是「感覺方式」（身體感覺的反應）卻完全改變了。本書故事的主角小舞，她的情況也是如此。每天為了工作忙得不可開交，原本痛苦的心情也因為看法改變，看清楚這份工作對未來有幫助，自己瞬間就變得能夠以正面的態度看待工作。如上所述的，ＮＬＰ將改變事物的架構（框架），稱為「重新建構」。

我想讀者應該明白。所謂事物的架構（框架），就是我們加諸於「無色透明的事件」的印象（意義）。「餐飲店大廚的助手工作」如果沒有加上任何印象的話，是不會有「好•壞」之分的。以我來說，因為我加上了「想要開心工作」的印象，而來這家餐飲店工作，然而工作內容不如原先的預期，所以我才會感到痛苦。不過，如果把這樣的工作看做是為了將來能夠成功所進行的訓練，自己就能夠感受到這是成長的機會。

事件的價值是「無色透明」，所以可能會被貼上無數個意義標籤。然後就像「X」（事件）＝「Y」（意義）那樣，透過加在Y的意義（解釋），而決定了「身體反應」。

通常樂觀的人，無論遇到什麼樣的狀況，都會以正面的態度面對事物，總是過得很開朗；相反地，悲觀的人就算生活十分富裕，也總是看到不足的部分，而感到不平與不滿。不管發生什麼事，因著人對於事件的解釋不同，感受（身體感覺的反應）也可能產生改變。

這時，希望讀者要確實理解一件事實，那就是「（X）事件」一直都是「無色透明」的，身體感覺的反應是「（Y）透過價值觀加諸於事物或事件的印象（框架）」而產生出來的。（X＝事實）沒有變，不過（Y＝意義）怎樣改變都行。還有，意義只不過是印象。如果印象好轉，心情（身體感覺的反應）也會隨之改變，這是因為大腦無法區分現實與印象之故。

2014/7/2 「產生變化的兩種突破方式」

弱點當然可以克服，驚人的NLP！   

產生變化的兩種突破方式

摘錄自：商周上班族加油報 電子報 ~ 弱點當然可以克服，驚人的NLP！       2014/7/1

●我們對於人也是透過印象看待

「記憶」（價值觀等）產生印象，阻礙我們如實地體驗事件。我們看待他人的時候也是如此。

例如，有的人喜歡美國演員，也有的人喜歡韓國演員。雖然不同族群的膚色或感覺等特徵差異很大，不過卻無法評論何者較優。在這樣的情況下，不會因為國籍或膚色而產生孰優孰劣的絕對價值，而是「無色透明」的真實看待。

這表示如果我們能夠改變「在無意識中加諸於事件的印象」，也就能夠改善人際關係。因為人際關係之所以會產生問題的根本原因，是自己的看法與不同價值觀的對方完全不同。

那麼，該怎麼做才能夠改變價值觀的印象呢？

答案很簡單，只要改變「印象」或「意義」就可以了。

●如果「印象」與「意義」改變，加諸於事件的印象的質也會改變

如果試著研究我們的「反應」（身體感覺的反應）的話，就會明白我們面對事件或他人時，是根據某種特定「印象」，或是價值觀所做出的「定義」而做出反應。

讀者閱讀至此，應該非常清楚地瞭解，是「意義」產生「反應」。基本上，是價值觀產生特定的「意義」，而讓我們感覺到好•壞的。

然後，「印象」就跟著產生。

例如，與父親關係惡劣的人，通常在生理上就無法接受與父親長相或感覺類似的上司。「頭腦」（意識）能夠瞭解這個人是公司的上司，不是父親本人，但是「身體感覺」（無意識）就是會感覺不自在。在這個例子中，不僅「真實的父親」的存在會產生影響，連父親的樣貌（印象）也會引發負面反應。所以僅僅是長相與父親類似的人，也會在我們的無意識層面中被判定為危險對象。

如果回想起程式是如何產生的，理由就顯而易見了。「恐犬症」是因為發生與狗相關的負面體驗而產生的。不過，如前面已說明過的，無意識為了確保「安全•安心」，所以會「學習」。當然，無意識必須先設定看到狗就想要逃跑的程式，這樣才會對於狗的「樣貌」（印象）產生反應。因此，無意識會設定一旦看到狗的「樣貌」（印象），就會自動地感覺恐懼的程式。

●人類經常為沒有實體的印象所苦

如上所述，我們體驗某種事情時，會對於特定的「意義」與「印象」產生反應。不過，這些只不過是與「事件本身」沒有關係的印象而已。只是「大腦無法區分現實與印象」，所以我們會誤以為這是現實而產生「身體反應」。

真實無法改變。不過，印象是「沒有實體的東西」，所以能夠改變。因此對於人類而言，這將是非常大的希望。

假如人類經常感到痛苦的不是「事件本身」或「人類本身」，而只不過是沒有實體的印象，這意味著我們能夠讓各種痛苦的感覺產生改變。