2015/8/20 「為什麼有人EQ就是那麼高？學會這七招，你也能徹底掌控工作情緒！」

個人成長

為什麼有人EQ就是那麼高？學會這七招，你也能徹底掌控工作情緒！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/12

2015-07-24 15:16  整理 洪宇軒(實習編輯) 

網路莫名其妙斷線了、印表機又卡紙、隔壁同事又在說風涼話、客戶遲遲不回覆……這些「鳥事」影響了你的情緒，讓你心裡充滿煎熬。

而你也發現，身邊總不乏高EQ、正向思考的人，能夠不被情緒打擾，成功度過難題。「我不想再崩潰下去啦！但不知道怎麼做才能擁有高EQ……」試試以下七個訣竅吧：

1.專注於目前能做到的事情

面對問題時，高EQ工作者不會將心思全部放在問題本身，避免增加焦慮不安的情緒，對事情沒有幫助。他們會仔細思考：現在能做什麼？有什麼事情是在可控制的範圍內？進而為問題尋找解答。

2.讓身邊充滿正向積極的人

高EQ工作者不會花時間聽別人沒有建設性的抱怨，也會避開經常負面思考的人，才不會使自己的熱情與活力，被別人的抱怨與負面態度消耗掉。高EQ工作者會和同樣正向的人往來，他們的笑容和活力使更多人想要加入他們。因此，高EQ工作者總是給人「值得信賴」的印象。

3.堅定、有原則

高EQ工作者雖然心胸開放、親和力高，但不會因此顯得太隨和、沒主見。他們有自己的原則、底線，必要時堅定自己的立場，勇於說「不」。此外，一旦發現情緒開始醞釀、膨脹時，高EQ工作者會給自己一點時間冷靜下來，不讓情緒繼續擴張。

4.前瞻思考，過去就讓它過去

高EQ工作者總是專注於「在未來達成過去沒做到的事」、從錯誤中學習，不會因為過去的失敗停下腳步、否定自己的能力。

5.尋找更多讓生活更快樂、有趣的方式

高EQ工作者不管在任何時候，都清楚怎麼做會讓自己最快樂、舒適，因此他們會想出許多方式，讓自己更享受生活中的每一刻。此外，他們也會盡力幫助別人，使更多人都能擁有愉快的一天。

6.自我警覺，不犯同樣的錯

人們難免會犯錯，與他人相處偶爾會有衝突、不愉快。高EQ工作者不會讓懊悔、不愉快的情緒蔓延，而是轉移注意力，思考「要怎麼避免這種情況再發生？」警惕自己未來不再面臨同樣的情況。

7.終身學習，樂於傾聽他人想法

高EQ工作者把「學習」視為人生中不間斷的功課，他們樂於敞開心胸聆聽別人的意見、向各式各樣的人學習，當別人有很好的想法時，他們願意改變自己、接納別人。如此一來，高EQ工作者接收到龐大的資訊量，使他們在自己判斷、決策時，顯得更有自信。

內容來源/Fast Company

圖片來源/謝百萬 via Flickr, CC Licensed.

2014/6/8 「「趁著年輕學英語比較好」是種誤解」

「趁著年輕學英語比較好」是種誤解

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/6/5

2013-01

天下雜誌出版

作者：菊間宏美

年齡不是藉口，語言學習也和記憶力好壞無關，只要有學好英語的堅強意志，年過四十，智力、經驗值、專注力達到顛峰，正是學英語最好時機！

為什麼學生時代花了六年時間學英語，卻還是無法順利和別人交談？原因出在各位所受的英語教育把重點放在譯讀所致，根本不是你的錯！

所以現在就把過去的壞習慣忘得一乾二淨，重新用正確的方法努力學英語。

首先釐清，如果你還用下列方式學英語，還不如不要學喔！

✔ 聽英語卻充耳不聞

✔ 拼命背英語單字

✔ 埋頭練習多益測驗考題

✔ 打算上英語會話補習班

✔ 讀英語時，光是默讀卻不唸出聲音

✔ 認為英語文法沒有用，所以不讀文法

接著明瞭，四十歲的專注力+正確學習法=英語能力突飛猛進！所以一定要選擇有趣的教材，碰到不懂的單字就運用直覺，透過想像畫面理解，練習音讀到可脫口說出英文的程度。

「趁著年輕學英語比較好」是種誤解

當今世界已經全球化，國際貿易已成常態，對於公司職員而言，英語已成為不可或缺的溝通工具。

但是，很多企業的中堅職員卻自暴自棄地說：「現在才開始學英語，已經太遲了。要是年輕時，用功一點就好了。」

這是因為大家都受限於世間一般常識，認為「記憶力對學好語言非常重要。年紀大了以後，記憶力也跟著衰退，無法再像年輕時那樣，現在什麼都記不住了」。

沒錯，就記憶力這一點，中年人贏不過年輕人。

但是，請大家稍微想一想。記憶力優越的國中生及高中生，個個英語都很厲害嗎？

答案當然是否定的。甚至說到最不拿手的科目，英語總是高居首位。英語不拿手的學生人數遠超過善長英語的學生。如果英語能力真的只是記憶力的問題，就不應該有這種現象存在。

坦白說，學習英語時，不可或缺的並非記憶力。只有抱持著想把英語學好的「堅強意志」，才能學好語文。

在這方面，四十歲以上的社會人士，往往會面臨「可能會用到英語」的迫切局面，懷有真心想要牢記英語的堅強意志。無論記憶力有多好，若缺乏想要牢牢記住英語的心情，絕對不可能把英語學好。

由於中學生所學的英語，只能說是考試英語，無法拿來作為溝通工具。而且只是為求考試及格而念書，大多數的學生在學習的時候，都心不甘情不願的。「想要考試及格」的心情還強過「想要記住英語」。同樣地，只為通過多益測驗之類的資格考試而讀英語，其目的只在取得特定分數，所以學不到實際派得上用場的英語。

首先，請徹底拋開「學英語一定要靠記憶力」的成見。

只要有「心」，英語能力就會不斷提升

現在有很多企業在升等測驗的報考資格中，要求加上多益測驗的分數，或是把它拿來當做升遷的衡量標準。企業想要藉由這種作法，激勵社員努力學習英語，提升英語能力。

根據我為很多企業進行多益測驗講習所得到的印象是，若問這種外在因素是否可以促成所有員工認真學習英語，很遺憾，事實並非如此。無論公司方面多麼熱心促成英語進修，無論心裡多麼明白為了升遷非學不可，就是有人無法積極努力學習。

升遷的話，薪水會增加，工作的範圍也會擴大，所以拼老命努力學英語應該是件好事，但是，到頭來，若當事人自己並非真心想學會說英語，大概還是很難學好吧。

相較之下，正是「想要提升英語能力」、「想要不透過翻譯，直接跟外國人說話」、「想在商場上運用自如英語」這種心態，才是讓英語進步不可或缺的要素。

我在很多企業的語言進修課程中教英語，只有心裡真正想要學會英語的人，才會不斷進步。

我曾經碰到一位六十歲出頭的男性，在外派赴泰國前一個月，來參加英語進修課。雖然他說已經大約四十年沒讀英語，但是身負泰國分公司負責人的重任奉派，所以非常熱衷努力學英語。

他真可說是從頭開始學習。結果，不但進步到可以進行一般的自我介紹，而且雖然使用簡單的英文，但是在他自己的語彙範圍內，想要傳達的意思，都能用英語說出來。從老師的立場來看，我完全感受不到「因為六十歲了，所以學習英語的速度比年輕人慢」這回事。

我想要強調的是，比起記憶力，「想學、想要運用自如」這種堅強的意志，才是最重要的。從現在開始，一點都不遲。心裡想到「我要學英語」的時候，就是開始學習的好時機。

忘掉在學校學的英語吧

四十歲的社會人士學英語有種種好處。其中之一就是，國高中時期學的考試英語已經年代久遠，當時的英語學習法也已經忘光了。

說來在日本的英語教育下，就算考試時無往不利，也無法培養出在現實社會中運用自如的英語能力，因為教學方法完全不對。

既然有心想「我一定要學會英語」，但如果還是採用跟考試英語相同的學習法，就毫無意義了。倒不如徹底拋棄過去學到的學習法，以全新的狀態開始學習英語，效果反而更好。

例如，考試時的英語很重視把英文翻譯為日文。首先，把英文拆解，用文法用語解說「這是主詞，這是動詞……」等，而且句子不是從頭開始翻譯，而是從後面開始。

〈例〉We'll be in real trouble if we don't reduce the training budget.

（我們如果不刪減訓練預算的話，將會發生嚴重問題）

但是，實際會話時，速度很快，不可能從後面開始翻譯。如果無法照著聽到的順序，漸漸去理解的話，不可能跟上談話的內容。翻譯必須從頭開始。因此，前述的英文句子必須按下列方式聽取。

〈例〉We'll be/ in real trouble /if we don't reduce/ the training budget.

（我們將會/發生嚴重問題/如果不刪減/訓練預算）

其實「翻譯出來」這種作法就不對了。英語照著英語的原貌理解就好了。又不是要當譯者，所以沒有必要翻譯得很好。只要能理解大概的內容，就可以與人溝通了。

但是，大多數的人因為已經習慣考英語時，把英文翻譯為母語的方法，所以根深蒂固地認為非把全文翻譯出來不可。而且，要一字一句翻字典查意思，只要有一個單字不懂，就卡在那裡，沒辦法再想下去。

這樣讀英文的方式，可以解答考試的文法問題，並且對於考試中，理解長篇文章的試題很有幫助，但是實際上，這種方式在說或寫英語這種屬於「發出信息」的溝通時，卻完全派不上用場。

因此，雖然國中與高中合計六年一直在學英語，卻聽不懂外國人講的話，也無法與他們交談。這可說是升學英語的弊害。

但是，已經遠離升學英語多年的社會人士，已經淡化這種惡習。很多人都感嘆說「英語已經忘光光了」。這樣正好有利於學會英語的方法嗎？請見《40歲學英語絕對來得及》

2014/4/20 「曹啟泰的「拜託之道」：先有心態，再來談姿態」

曹啟泰的「拜託之道」：先有心態，再來談姿態

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/4/17

2013-05

Cheers雜誌152期

作者：盧昱瑩

圖片來源：曹啟泰

幾乎每個人都有請求幫助的經驗，但你能夠多自在地有求於人？又如何說動別人心甘情願的助你一臂之力？對於請託，走過人生大風大浪的曹啟泰，有自己的一套哲學與方法。

人生中，總有需要別人拉你一把的時候；職場上，工作也愈來愈難只靠自己獨力完成。懂得「拜託」他人，讓別人願意支持自己、借力使力，不但不丟臉，更是一種重要的人際影響力。

怎麼「拜託」容易成功？不是低聲下氣，擺出哀兵政策，別人就一定會買單；也不是裝得老成世故，像是談樁交易或買賣，就能讓對方心甘情願的跟你站在同一邊。

曾經在台灣紅極一時，卻因為30歲時創業失敗，背上1.6億元的鉅額債務，歷經人生大起大落後，這十幾年轉戰中國演藝圈，再創生涯新局的主持人曹啟泰，在接受《Cheers》雜誌採訪時直言，「拜託」絕不是一種「術」。

拜託的成敗，取決於背後的心態，所有說出的話，都是順著心態而來。換句話說，為什麼有些人出去拜託總能成事，有些人卻總是換來閉門羹？差別就在於看待「拜託」的想法不同。

一句話，透露出曹啟泰對這兩個字的深刻體會。事實上，離開台灣到對岸打拼，一切都得從頭開始，即使生活瑣事，往往都需要靠人提點。在曹啟泰去年出版的《一張單程機票》一書中，他寫到很多令人印象深刻的例子。

剛到中國時，許多朋友總提醒他要「以暴制暴」，好先聲奪人。如果計程車司機繞路，就要斥責他；服務生態度不佳，就要扯開嗓門罵。但相信人性本善的曹啟泰不以為然，即使朋友怒罵服務生招呼不周，他反倒寧可用溫和的語氣說：「不好意思，為了要證明你高尚的服務品質，想請問你可不可以拿一條毛巾給我，而且要很快，拜託！」結果話一說完，服務生立刻幫他拿來毛巾，比朋友用罵的還有效。

洞悉人性：幫對方想過，開口不卑不亢

日常小事，卻足以看出曹啟泰獨到的「拜託之道」。大部份人在有求於人時，多半只看到自己的處境，急著告訴對方需要他的幫助，好解決眼前的難題。卻忘記被拜託的對象也是個「人」，更別說試著去理解對方考慮什麼？需要什麼？他幫助自己，有什麼風險或是好處？

不管狀況再糟糕，曹啟泰仍然能把對方的立場，看得跟自己的需求一樣重要。這種體貼與對人性的洞察，或許就是讓許多人願意幫他，而在他開口求援的當下，也能夠不卑不亢的理由。

2009年，因為中國法規的限制，他手中同時主持的6個節目一夕間全部中止。在他「被迫休假」的2個月當中，一位友人邀請他參與競標上海世界博覽會汽車館的展演內容。

於是，他約了另外兩位朋友到咖啡店會面說明，希望請他們助自己一臂之力。不過，朋友聽了面有難色，支支吾吾地不願立即答應，畢竟13天後就要提案，現在曹啟泰手中卻只有一張A4大小、簡單寫著製作需求的標書。

看出兩人對事情的可行性沒有信心，曹啟泰乾脆提出，從現在開始到提案完成，所有過程花費都由他買單。若提案成功，功勞是大家的；提案不成，對他們也沒有風險。果然，解除這項疑慮後，朋友終於決定放膽加入團隊。最後經過3輪的提案，他們拿下2010年上海世博會汽車館的標案。

「他就算帶著目的，也不會讓目的不利於你，」和曹啟泰合作了20年的經紀人Coco指出。

就算是向人借錢，曹啟泰通常在開口前，已經先想好還款計劃，包括借款期限、攤還期數、利息計算、擔保條件、兌現工具等等，展現出自己願意負責的態度，也讓對方相信他有能力辦得到。

如果對方拒絕，被客戶形容為「無可救藥的樂觀主義者」的曹啟泰，也不會垂頭喪氣，能夠坦然視之，因為今天被拒絕，不代表明天也是。

除了掌握人性，對曹啟泰來說，每次「拜託」並非只是單向地期待對方付出、自己接受，而是一種雙向的互動，自己也同樣可以為對方創造價值。一次他到朋友家借錢的經驗，就是最好的例子。

創造價值：今日的拜託，變明日的交情

為了周轉財務，他臨時到朋友家調頭寸，卻聽到門裡傳來兩夫妻的爭吵。曹啟泰沒有因此打退堂鼓，但也沒有大剌剌地劈頭就開口要借錢，反而先關心兩人的家務事，當起和事佬。

事情化解後，朋友問起他為什麼造訪，他只是笑笑地說了聲「再說吧」就離開。隔天，朋友特地打電話致歉，又再度追問他登門造訪的原因，他仍舊只回答「再說吧」就掛了電話。

不想在朋友困擾時再增添他的困擾，所以曹啟泰嘗試以其他管道解決。只是眼看當天軋支票的「3點半」時限快到，在不得已的情況下，他決定在朋友午休快結束之前，撥電話過去：「沒辦法了，別的地方我今天都試過了，請你幫個忙吧。」果然，不僅順利借到錢外，朋友還給了他更好的借款條件。

人際交往都是「互相」的，讓人3分，往往能得到5分回報。就像這次經驗裡，朋友先感受到了他的關心與誠意，若是能幫的忙，又何樂而不為？於是每一次的「拜託」，反倒成了延續情誼的過程，也讓對方覺得幫助自己是件「值得」的事。

「我想是我潛意識裡明白，所有的關係都來自交往，而交往裡不外乎：交流、交易、交換，最終產生的就是，交情。」曹啟泰在著作《我愛錢》的序言中如此談到。

「拜託」兩字的組合，曹啟泰認為是一種「有禮貌」的請求，不用哀求，更不需委屈。「姿態是沒有用的，心態才有用。有了心態，自然有姿態。不要強做姿態，先做好心態。」他對「拜託」的意涵做下最精闢的註解。

Please...該怎麼拜託不同的人？

拜託別人時，即使從對方的需求出發，但面對不同個性、特質的人，也要先觀察他們所在意的重點，才能進一步做好溝通，達到效果。

請託對象　專業型

在某個領域的專業非常強，對工作也有一定的堅持。拜託他時，要先正確且具體的肯定，再順理成章地委託他，因為「非他不行」。例如對方是設計師，不能只是說「好棒的作品喔！」而是說「這個作品的這種紅色效果很棒。」激發他對工作的堅持，來幫助你完成任務。

請託對象　合理型

他很重視時間，比較性急，向他拜託時，冗長的開場白或閒聊最好避免。委託他事情可以直接地說：「請容我單刀直入地說，我有件事想拜託你。」並盡可能的具體說明內容。重要的是，要傳達對於彼此的好處，一旦他被說服，就能很快決定。

請託對象　義工型

他樂於助人，所以對他說話時，可以用「能夠拜託的只有你了」、「你是我最後的希望」等句子。但不要忘記要不斷表達感謝，這會讓他很開心。

請託對象　明星型

他比較好表現，所以接受拜託時的判斷基準是「自己能不能受到注目」。不妨用「做這件工作會受到主管注意」、「媒體可能會來採訪」等話語吸引他。

請託對象　負面型

提出否定意見是他的口頭禪，但即便如此，並不表示「他不做」。所以不需要想辦法說服他，而是要先傾聽他的不平心聲，再動之以情來拜託：「不要這樣說啦，拜託啦！

做啦做啦！」

請託對象　逃避型

他只要感覺到好像要被拜託時，就會擺出「我很忙」、「我事情很多」的態度。最好的做法是，針對他容易害怕風險的特點，預先告訴對方「這對你沒有風險」。

資料來源：《用Please換Yes的職場成功學》