退役將領當導遊 國共戰史陸客愛
摘錄自：Career職場情報誌 電子報 2015/3/4
撰文◎陳培思
「如果老沈可以，還有誰做不到？」前陸軍少將、陸軍總司令部人事署長沈祺瑞總是被大家拿來作範本。過去在軍中，他從來不是個活潑愛說笑的人，但50多歲結束軍旅生涯後，卻搖身一變成為導遊，說學逗唱都沒問題，做得有聲有色，現在平均每年要帶30個陸客團。他充滿自信地說，「我這次的職涯，會比上一次更精彩！」
克服格格不入的異樣感
多年來的軍人身份，沈祺瑞和家裡聚少離多，在父親生病後，他決定告別熟悉的軍旅生涯，回到「一般社會」。
因為本身喜歡旅遊，沈祺瑞退伍後毅然投身導遊工作，「通過導遊考試並不困難，但要面對各式各樣不同的客人才是考驗。」過去長年在軍中生活，剛開始帶團時，有種「非我族類」的不適應感，強烈困擾著他，「所幸這是我本來就預料到的，並不覺得挫折，也很清楚不能逃避，要想辦法克服這個瓶頸。」
擔任導遊免不了要做些服務、銷售的工作，沈祺瑞剛開始格格不入，但他很明白既然以導遊為業，就得克服這些心理障礙，「我絕不抱持玩票心態，一定要成為最專業的導遊。」
他主動向前輩請教學習，自我訓練導覽的口條、內容，觀察別人的身段，以及如何回應不同立場訴求。每次帶團後就檢討自己的缺失，步步為營，花上一整年的時間不斷反覆琢磨、修正，果然漸入佳境，也找到屬於自己的導覽風格。
入戲！做什麼就要像什麼
「我一直認為，一個人要把工作做好，就是要很入戲，如同好的演員演悲劇時能讓人落淚，但演喜劇時又能讓人捧腹大笑。」沈祺瑞比喻，就像軍人在演習時，設定今天是攻擊，明天是防禦或退卻，隨著不同的任務，每個人有不同的角色，「演什麼就該像什麼！軍人要有軍人的樣子，但既然退伍了，我希望自己在別人眼中就是一名親切專業的導遊，而不是穿著便服的軍人。」
沈祺瑞從不眷戀過往的歲月，而是全力以赴專注現在的角色，褪去軍人的影子，「每次給團員猜我過去從事的工作，如果沒人發現我曾經是軍人，我就會很高興，表示我又更融入這個社會了！」
熟稔近代史 擄獲大陸客的心
「一旦當我熟悉這份工作後，過去累積的能力就如泉水般湧現。」過去軍中的訓練，讓沈祺瑞從國學、歷史、地理、政治到國家大事都有深厚涵養，能夠侃侃而談，尤其對國共內戰、對日抗戰歷史更是瞭若指掌，成為他接待陸客團的一項獨門利器。
「每次帶大陸觀光客到中正紀念堂大廳，我總是會背對牆上的黃埔軍校校歌歌詞，大聲唱出來，團員們眼睛一亮感到很新鮮，」看到團員們聽得津津有味，沈祺瑞也很有成就感。
「在胡錦濤任內，大陸逐漸恢復抗日史實，從過去承認30個（國府）抗日英雄，現在已經增加到300個。大陸觀光客對這段歷史很好奇，抗日時究竟發生什麼事？蔣介石是什麼樣子的人？由於大陸這部分資訊還是零碎不全，在旅遊台灣期間，就透過我的講解，為他們揭開神秘面紗。」在軍中的歲月和經歷，包括中國近代史、國民革命軍的點滴，都是沈祺瑞最熟悉的部分，介紹起來有身歷其境之感，也讓陸客們聽得欲罷不能。
服務業的柔軟 取代軍人的剛強
「很多人都以高階軍職來衡量我，其實高階只有短短數年而已，大部份歲月，我只是一個基層的普通軍官。」沈祺瑞強調，領導職看似在發號施令，但背後也是在做協調、計畫，幾十年下來的歷練，讓他帶團時可以得心應手。
軍中是社會的縮影，帶兵要面對形形色色的人，沈祺瑞因此養成敏銳的觀察力，帶團時只要看一下大家的眼神或表情，就知道是否要讓團員們休息，或是該鼓舞大家起來活動一下。
對於「不守規矩」的團員，沈祺瑞會運用智慧，以退為進柔性勸導，「例如陸客團員隨手丟菸蒂，我會彎下腰撿起來放在口袋，並且告訴他們，在台灣我們習慣先把菸蒂收起來，遇到垃圾桶再丟，」沈祺瑞說，「下一次又丟，我還是撿，笑笑地再次提醒。過去帶領軍隊的經驗，我很清楚必須採取象徵性的動作，帶頭起個示範作用，讓大家都可以理解，才會遵從照做。」
雖然沈祺瑞當過師長、退伍前官拜少將，但在他身上看不到統領軍隊的官架子。帶團過程中，難免會有刁鑽不講理的客人，但沈祺瑞懂得如何調適，「我不要因為一個人，壞了其他團員的興致。」他給自己下達一個指令：「絕不能跟客人發生衝突」，直到把客人送到出海關為止，都要和他們快快樂樂相處，「如果最後一天團員沒有對我依依不捨，我就會覺得很失敗。」
軍旅生涯不是白卷 而是寶貴歷練
從進軍校到退伍長達34年，沈祺瑞承認軍中和「外面世界」有很大不同，但這並不會讓他裹足不前，更不影響他重新融入社會的決心。
「軍人長年脫離社會，對社會其實很生疏，卻自以為很瞭解，直到被人叫『老芋仔』，心裡才很失落。」沈祺瑞說，這時只有兩種選擇，一個是回家吃退休俸，沉溺往事話當年；另外一個是承認問題勇於改進，邁開步伐再往前走。
「以前讀軍校時，我覺得當兵好苦，外面的世界好精采，」沈祺瑞說，「既然現在有機會回到過去嚮往憧憬的生活，當然要全力以赴。更何況我最有恃無恐的就是，什麼苦日子都吃過了，所以我不怕苦！」
沈祺瑞認為，適應軍營以外的世界並沒有這麼困難，有些退伍軍人無法融入社會，癥結往往是不瞭解外在環境，或是過去養成一些僚氣，害了自己。「如果能放下身段虛心改進，過去你是個優秀的軍官，以後在社會上還會是個優秀的人！」
「退伍軍人其實有許多社會生存的優勢，關鍵就在於肯不肯跨出這一步。」沈祺瑞指出，軍中嚴謹的管理和生活環境、嚴格的試煉與考驗，鍛鍊出軍人強悍的意志力，足以適應各種惡劣的狀況，承受較大的痛苦，頂得住強大的壓力。而且軍人的責任感強，能使命必達貫徹任務，這都是軍旅生涯累積出來的優勢，「不管你幾歲退伍，只要願意，要開啟不一樣的人生並不困難！」
