領導
團隊合作好難？先搞定你團隊裡的7種矮人，再談合作吧！
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報 2015/3/11
2015-02-24 17:00 整理‧撰文 楊修
公司臨時決定在購物節上擺攤，指派小新帶著新進的7個新人參加。但第一次開會就讓他頭痛不已。
其中一位自詡是萬事通，強迫要成員照著他的意見走，卻忽略了可行性。這引起了另一位愛爭論的組員挑他語病，又頻頻指出他的不切實際。有人討厭別人對他下指導棋，也和萬事通吵了起來。剩下的不是不講話，就是不斷提出質疑。整場會議哄哄鬧鬧，他就像白雪公主剛遇見7個小矮人，完全不知道該怎麼讓會議順利進行。
當你需要擔任個領導的角色時，該如何統御不同性格的人，是順利進行任務的一大關鍵。擁有二十年豐富資歷經驗的企業講師蘭迪‧潘寧頓（Randy Pennington）歸納出，最常見的7種「阻礙團體工作」性格以及相應處理方法：
1. 萬事通
萬事通試圖以相關知識說服他人，而且（或者）把自己的意見加諸於領導者和團隊上。
解決方法
•鼓勵其他人對這個人的說法提出自己的看法。
•在團體中，請其他人認同或拒絕萬事通的意見。把他拉到一旁，提供意見回饋，並請他協助讓其他員工也認真投入。
•私下提問，以確認他的專業程度有多高，並讓他適時參與變革。
2. 愛爭論
喜歡為小事爭論。
解決方法：
•保持冷靜，並確定其他與會者也保持冷靜。
•將討論的焦點重新導回向大目標，並建議一對一討論對方關切的議題。
•用問題來吸引對方說出他真正的感受，然後徵求多數人的意見。
•私底下傾聽，然後針對愛爭論的行為提供意見回饋。
3. 態度不佳
討厭你的立場，認為你對他該怎麼做事下指導棋。
解決方法：
•說服對方，他的經驗對其他人來說很寶貴。
•要求對方分享他認為該如何變革成功的想法。
•私底下針對他不良的態度提供意見回饋，對方可能不知道別人看待他的態度。
4. 害羞沉默
不參與、不說話，消極地反抗。
解決方法：
•說出對方的名字，請他提出意見。你要判斷對方是內向，還是消極地反抗。
•提出問題，這個問題可能獲得很好的答案，然後讚美對方。
•適時指定和變革有關的工作。
5. 滿腹懷疑
會找理由指出所有構想都無法成功實施。
解決方法：
•承認在變革實施地期間，總是會遇到挑戰。
•針對該如何克服他所提出的阻礙，詢問對方的意見。
•確認一個指導原則，那就是所有的阻礙必伴隨著潛在的解決方法。
6. 心懷怨恨
對過去某件不如他意的事心懷怨恨。
解決方法：
•別談對方的怪癖。
•如果對方的問題和討論的議題沒有關係，就向他說明可以另尋適當的場合解決他的問題。
•在團體中，說明對方的問題將在稍後再討論與解決。
7. 人緣佳
即使說錯，但團體中的其他人出於尊重而不糾正他。
解決方法：
•避免直接批評、諷刺和嘲笑。
•試著討論主題，而不要特別提到對方。
•和對方私下討論這個情形。
（本文取材自《世界一直在變，領導者該做的事》，遠流出版）
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