2015/9/27 「Groupon退出台灣市場！昔日市場老大走進死胡同，問題出在哪？」

銷售與行銷

Groupon退出台灣市場！昔日市場老大走進死胡同，問題出在哪？

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/9/24

2015-09-23 10:04  外部投稿 張瑋容 

「如果團購真的是爛東西，那為什麼國外的 Groupon還可以活著？」網友小黑在個人臉書如此問。Groupon 的新聞這兩天沸沸揚揚，消息未待證實就已引起業界對團購網未來的廣泛討論。

團購業真的這麼爛嗎？另一家團購網 Gomaji 即將上市，台灣Groupon 經營出問題，不代表整個團購產業都在走下坡。根據研究機構 Statista 的報告指出，美國 Groupon 在 2015 年第二季的營收超過美金 7 億。資金豐厚是 Groupon 的一大優勢，何以走到如此地步？

團購網連接了店家和消費者，是真正的 O2O 始祖，最典型的服務就是商家提供虛擬票卷給團購網，消費者在上網選購後，於一定時間內和規定的地點，到店兌換商品或消費。商家賺到前來消費的客人，客人則獲得了價格優惠，看似雙贏的商業模式，Groupon 的問題究竟出在哪？

以下，先從大家對團購網的四個迷思說起。

1. 團購會倒，因為商家被抽成很高？錯！

很多人覺得團購玩不下去，是因為商家被抽成很高，沒有商家願意參與。錯了。願意參與團購的商家，其實早已算好利潤及後續成本，店家的心態，其實不笨！團購成敗關鍵，首要在於「地推部隊」，也就是扎扎實實去店家推廣團購方案的業務團隊。

成功的地推部隊，能為店家帶來顧客，它必須很扎實的去攻克在地商家，實打實，業務要很認真的去與在地商家洽談，才能真正為店家搭起與消費者之間的橋樑，店家看到認真的業務，常常到店裡討論桌數、翻桌率、甚至給予菜單建議，店家才會信任業務，才會持續跟團購網做生意。

如果團購的地推部隊不認真，業績只靠消費者線上訂購商品、然後再用物流服務寄出（這就是業內所謂的「快遞單」），久了業務就會偷懶，坐在辦公室裡打電話就能成交，就有業績進來了，何樂不為呢？但對店家來說，團購網如果沒有為它帶來店面消費的客人，那與一般電商或網路商城有什麼兩樣！團購網沒有掌控快遞單的後果，就是讓自己從重要的 O2O「橋樑」，變成一條可有可無的「電話線」，那不倒還有道理嗎？

2. 團購會倒，因為只能拼便宜？錯！

團購網的優惠特性，是吸引很多消費者首次上門的主因，這絕對毋庸置疑。但是，君不見團購網天天都有下殺，天天都在破盤優惠，消費者一開始難免手滑而衝動購物，但太常做行銷活動的結果，就是讓消費者無感！天天的折扣都激不起他們的購物慾。

所以，不是不能拼便宜，是便宜的行銷檔次不能常做。行銷活動，要有梗、要有話題、要有代表性，資源不能分散，不能養壞消費者胃口、還打壞店家行情！

3. 團購會倒，因為顧客不回頭消費？錯！

很多店家抱怨顧客使用團購後就不會再回頭消費，顧客的抱怨聲音則是使用團購的到店體驗不佳，因為店家顯然沒有掌控好團購的發放量，還把使用團購卷的顧客當二等消費者，有這種心態的店家，只會被消費者封殺！

團購最大的功用，除了建立消費者與店家之間的「在地」連結，活絡在地經濟，更大的功能還可以讓當地形成完整的生活商圈。要建立商圈，團購網不能只是提供商品優惠而已。優惠只是吸引顧客上門的基本款，但團購網有沒有解決消費者的生活痛點？它有沒有提供延續的服務？比如最常見的餐卷，團購網如果可以讓顧客在線上就訂好位、出門之前先點好餐點，讓顧客除了優惠之後還能享受到便利，那才是團購網永續的經營之道。

團購是非常需要「在地化」的，而能解決消費者生活痛點的在地 O2O 模式，才是團購網能走得長久的商業模式！

4. 團購會倒，因為商品利潤太低？錯！

回到上述所說的快遞單，如果業務都在辦公室打電話，為了業績什麼單都接，利潤當然不可能太高。如果能維持利潤率 15% 以下的單不接（除非有品牌等特殊考量），那團購會倒嗎？但這關係到在位的主事者，有沒有認真為自己的公司的單把關，若是為了衝業績而妥協亂接單，真的只會落入便宜還要再便宜的價格戰，只會把自己的公司逼到死胡同！

但不知道有哪幾個主事者願意一單一單的自己審核？這麼微小的執行細節，其實都關乎公司的正向成長與否！如果一直打著華而不實的口號、玩不實際的花招，消費者真正的需求痛點卻一直沒被解決，哪怕是資源豐富如 Groupon，也只能可惜了。由此可見，主事者對訂單的品質把關與否，是決定成敗的關鍵之一！

另外，團購的獲利來源，不是只有業務單，更重要的還有「廣告」！訂單和廣告兼具的 O2O 平台，才能為商家帶來更多元的行銷服務。行動時代的來臨，早可透過 LBS、手機序號等行動數據，去追蹤顧客的消費行為，在對的時間推播精準廣告給顧客，「行動廣告行銷」是團購網在行動時代的必要出路！

以上四點迷思，讓台灣 Groupon 走不出自己的死胡同，GG了。團購是必須長久經營的在地事業，企業團隊不同，造就不同的行銷方向、公司決策，也導致不同的企業結局。人才，終究是關鍵！

（本文作者曾任職於科技報紙及網路媒體多年。本文出自《數位時代》）

顯示圖片來源：Todd Barnard via Flickr, CC Licensed

2013/9/5 「心腸有多熱，人氣就多熱」

編輯小語

讓大家都說「有你真好」！

會烹飪的可以分享自家料理、愛買東西的可以發起團購、喜歡旅行的可以發起員工旅遊活動...，只要你樂於分享、熱心助人，掌聲與人緣就會不請自來。

心腸有多熱，人氣就多熱

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2013/9/4

撰文◎劉楚慧

史丹佛大學國際貿易研究中心報告指出，每個人在一生中所賺的錢，有1成來自知識，另外9成其實是來自於良好人際關係。卡內基美隆大學研究也顯示，一個人成功的關鍵，專業知識只占15％，另外有85％來自態度，其中包括人際關係能力。

想要擁有好人緣的方式很多，尤其是有一顆熱忱的心、樂於分享慷慨助人，特別容易贏得掌聲。

有什麼特殊能力，就貢獻什麼能力

YAHOO!奇摩經銷商發展業務部經理Jenny，就是團隊裡的熱心女王，從策劃部門活動到新知分享，經常自告奮勇一肩扛起，不但使部門的「溫度」為之一變，也為她贏得好人緣。

Jenny認為熱心服務是種「乘法」觀念，就像是共伴效應。當你幫助別人之後，對方也會善意回應、並且認同你的作法，成為志同道合的朋友。

公司最吃力不討好的工作就是福委，一般人避之唯恐不及，但趨勢科技研究開發部技術經理張立帆，卻是公司成立25年來，首位連續3年擔任福委的員工。「很多人問我，做這些事和績效、職涯無關，幹嘛要做？」但他就是樂在服務。他認為工作做得好有兩種，一種是把交辦的事做好，另一種是把不屬於自己的事情做好，這些事情或許大家不愛做，卻可提升自己在組織內的曝光度。

在組織當個熱心分子的方式很多，喜歡烹飪的可以把自製美食和大家分享、電腦功力強的可以當同事們的電腦醫生、很會理財的可以充當理財顧問、愛買東西的可以發起團購、熱愛旅行的可以舉辦員工旅遊活動。

同事好幫手1 智囊團

主動分享資訊，幫忙排難解疑

Jenny談到，過去同事之間不習慣主動寄發新知，一方面擔心打擾別人，另一方面覺得說不定同事早就知道，自己又何必多此一舉？但她還是習慣將讀到的重要產業新聞、或者從工作中整理出的資訊，主動e-mail分享給同事，一來可以避免重工、浪費資源，二來也可以讓團隊的眼界一致。沒想到，有時引起同事們熱烈討論，無論對工作或人際互動都有正向助益。

一開始主動分享工作資訊，或許覺得有點唐突，但只要持續去做，同事們都能感受到這份善意而認可你，甚至帶動起組織內的互助氣氛。不過Jenny提醒，在分享工作資訊時，若內容是與同事討論出來的結果，一定要在e-mail說明，否則會有搶功的嫌疑。

對新手傾囊相授不藏私

張立帆也很喜歡主動分享工作所學。因為參與跨部門專案，認識不少其他部門同事，他每天晚上6、7點習慣去別的部門串門子，和大家聊聊近況。有次看到一位新進員工面露苦惱，他一看是自己曾處理過的問題，便主動傳授解決方式，還熱心告訴對方「下次有問題就直接問，你想了4個小時的問題，有做過的人可能2分鐘就解決了。」

「我常和同事說，不用把我當外人，我們都是同一家公司、同一個團隊，你的問題就是我的問題。」張立帆的開放心態，讓同事們樂於和他切磋、討論工作問題。他也不諱言，有時候不自覺就做太多，搞到最後對方說「這好像是我們該做的事耶！」

同事好幫手2 大總管

團購，交給你就對了！

現在辦公室團購盛行，有人開玩笑說，想知道自己人緣好不好，就看被「揪團」的次數多不多，因為處理團購頗為費事，若沒交情通常不會特別詢問。

本身擔任福委的張立帆說，團購不是件小工程，打從廠商洽談、處理訂單到產品發放，每一個環節無不是學問，若能處理得宜，的確能為自己樹立口碑。

根據他的經驗，想要完成大家讚不絕口的團購，必須掌握價格、數量和時間這3個重點。首先價格一定要優惠，張立帆在談價時，不會擺出高姿態一直硬拗廠商，而是用請對方協助的態度來談，告訴廠商「希望你可以幫忙，給個我能和大家交代，你也做得開心的價格。」廠商聽了心裡舒服，以他過往經驗都有不錯的降價效果。

其次要掌控數量，他會提醒發起團購的同事，要記得這個團購是發給1,300人，一來廠商必須供應足夠數量，二來要先想好發放方式，否則貨到必定一團亂，到頭來可能好心被雷劈，惹得天怒人怨。

他記得有次發起雨傘團購，同事們大家訂了1,500把。雖然只有2種款式、10種顏色，但發放起來非常驚人，9個人前後排開，就像生產線一樣遞送，花了2天休息時間才全部發完。他建議若擔心自己無法負荷，一開始可以訂個數量上限。

第三則是注意時間，尤其是冰品、肉類等保存期限短的商品，一定要算好時間，叮嚀購買的同事記得來取貨。有人訂完就忘記，取貨當天竟然休假，所以最好留下每個人的手機，以便貨到馬上聯絡。

避免保存期太短的產品

若想以團購廣結善緣，一開始最好避免保存期短、單價高、選擇多的產品。例如冰淇淋、生鮮等食品，光是冷藏保存就很占空間，一不小心就容易損壞。選擇多的產品容易搞錯，或者同事會提出許多奇怪要求，最好還是挑選單純的產品，比較不會出錯。

另外，也可利用網路資源簡化團購作業，例如：訂便當管理系統。只要申請帳號就可以開團購網頁，將產品選項、價格、訂送時間、注意事項都羅列清楚。同事們可直接上線訂購，所有統計作業也一次完成，不但訂購更有效率，也可減少出錯機會。

同事好幫手3 活動王

自告奮勇當康樂股長

有些活動是部門私下辦理，有些是全公司都參與。舉凡迎新送舊、慶生過節、外出旅遊，Jenny經常主動跳出來策劃部門活動。過去因為同事工作太忙碌、或是個性低調害羞，每當部門有人離職，大家都只是默默目送離開。但自從她號召發起歡送會之後，如今成了部門傳統。

在耶誕節、同事生日等特殊節日，她會發起交換禮物、小天使&小主人、甚至整人活動，串通主管合演一齣假戲，讓主角從沮喪心情突然轉為驚喜，帶給大家難忘的回憶。

Jenny的經驗是，發起活動後要展開「工作認領」，例如歡送會可分禮物組、影片組、演員組，旅遊可分膳食組、住宿組、康樂組等。工作分配要採用民主方式，由大家自行挑選任務，通常主辦人拋磚引玉先選之後，同事也會陸續跟進。大家各司其職，比較有參與感，活動才辦得好。

每個流程都大意不得

全公司都參與的活動勞師動眾，更得注意流程。張立帆學生時期是登山社健將，一進趨勢科技就擔任登山社社長，舉辦過很多戶外活動。有次去龜山島，共有70人同行，他包了2輛遊覽車，自告奮勇充當導遊領隊，從收錢、安排廁所、到拍合照，所有大小事一手包辦，最後活動圓滿結束，同事們讚不絕口。

張立帆每次辦完活動，當天晚上會回想整個過程，虛心自我檢討，並且隨手記錄下來。若當中有發生任何摩擦、對同事感到抱歉之處，事後會親自前去道歉。

小心被質疑「愛出風頭」

熱心服務固然可贏得掌聲，但要是分寸沒拿捏好，會招致反效果。「不能太show off yourself（愛現）！」張立帆回想自己一開始太喜歡表現自我，得知同事對此頗有微詞，這對他來說是個打擊，也是寶貴的教訓。

「熱心服務」和「愛出風頭」有時只是一線之隔，他現在懂得就算是有一副熱心腸，也要避免鋒頭全攬在自己身上，要留些舞台給別人。就像舉辦名人演講，過去他都會擔任主持工作，現在則會減少自己在台上的時間，這些分寸拿捏都是從經驗學來的。

而熱心過頭做得太多，也可能造成兩種後果：一來別人認為你太過雞婆，二來會讓人軟土深掘，把這些看成是你理所當然該做的事，自己成了辦公室褓姆，做到累死也沒人關心。

有熱忱無能力活動搞砸惹人嫌

有些人存著一種錯誤認知，以為只要有滿腔熱忱就夠了，就算能力不佳、活動辦得很差，同事也會包容。但其實大家還是以結果論英雄，如果辦得不好有瑕疵，次數太多一定會惹人嫌。

也有人本末倒置，放著份內工作不做，盡做些服務的事，這樣也不好。畢竟工作才是「本業」，主管眼睛還是雪亮的，無論如何還是要在做好工作之餘，再來服務大家。

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