2014/11/23 「當巨人轉身」

當巨人轉身

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/10/30

2014-11

Cheers雜誌170期

作者：盧智芳

這期雜誌的內容，很值得大家仔細閱讀並思考。

沒有人會質疑，走向服務業是台灣企業和工作人投入的方向，當中，不管是規模擴張或爭取市場，國際化又是一個必要的選項。但是服務業的國際化該怎麼走？無論管理哲學或路徑，可能都和製造業完全不同。用高薪大舉延攬人才奔赴海外，短時間內快速成長歷練，能活下來就進化，中途敗退就被淘汰，不管對企業或個人來說，真的都是最佳之道嗎？

要回答這個問題，不妨先看看UNIQLO（優衣庫）的經驗。

登陸台灣不過短短4年，UNIQLO已經成為台灣人非常熟悉、走在路上常會撞衫的品牌。但相信很多人都不知道，它同時也是在台灣雇用員工最多的日籍企業；另外，台灣市場的拓點速度，在UNIQLO所屬的迅銷集團（Fast Retailing）內部，也超越其他地區。

至於對迅銷集團董事長柳井正的認識，多數人可能來自他的2本著作：《一勝九敗》和《成功可以一日丟棄》。柳井正不斷強調的人才國際化和店長主義，近年來則不斷成為台灣服務業談到強化體質時的指標。

不過，在一路疾行，打造出世界第4的零售服裝集團後，這幾年柳井正遇到極大的經營挑戰，除了工時長、新人離職率高的內部運作問題被日本媒體揭露外，蒙上「黑色企業」的陰影，更讓他必須重啟改革，修正過往被他實踐得淋漓盡致的路線。

培養一流的服務人才，站上國際

這一次由副總編輯洪懿妍、資深文稿編輯吳佳珍、攝影記者王創緯組成的團隊（見左下圖），成功採訪到睽違台灣媒體4年的柳井正本人，親自說明他改為呼籲「全員經營」以及「每個人都有權利追求自己幸福」的想法轉變。簡單來說，過去「總部－店長－店員」的直線管理模式，未來將變得更「有機」；對於不想當店長、不想配合公司政策外地輪調的員工，同樣可以找到發揮舞台。柳井正也希望藉由引進異質文化激盪，改變固守的運作和思維，採訪團隊這次就深入集團內部的創新人才管理引擎FRMIC（迅銷管理暨創新中心），專訪到柳井正從蘋果公司（Apple）挖角而來的掌門大將。

到底怎麼帶出卓越的服務團隊，如何培養自己成為一流的服務人才？

透過我們完整的第一手報導，讀者可以從柳井正和UNIQLO崛起與反思的軌跡中，找到前進的珍貴線索（第62頁起）。

另外，特別企畫是年度EMBA調查報導。在履歷表上增加一行EMBA的紀錄，仍然是許多上班族在晉升主管後，考慮自我投資的重要選項。怎麼選、怎麼讀、怎麼準備才能最有效率，擁有工作、生活與課業三贏？透過今年的調查結果和各種過來人分享，絕對能讓你好整以暇、從容應對，入寶山不空手而回（第120頁起）。

2014/6/8 「不是學得不足，是用得不夠」

不是學得不足，是用得不夠

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/6/5

2014-06

Cheers雜誌165期

作者：盧智芳

這次，我們不談太多怎麼「學」，但仔細告訴你可以怎麼「用」、怎麼表達。

這期故事看起來講的是語言，其實不是，它是一個人才的議題。

青年議題從去年延燒至今，經過反服貿學運達到最高峰後，如今又換成低薪問題餘波繚繞。整個上半年，不管任何採訪，我們幾乎都會跟受訪者談起這個問題，希望找到出路。

而聊著聊著，幾乎所有人都指向同一個方向：台灣畢竟內需市場小，不管企業或個人，若要創造高成長和前景，勢必都得把自己做大，放眼全世界。

於是，「國際化」成為殊途同歸、出現頻率最高的關鍵字：企業得想辦法賺全球財，個人要具備移動力和國際觀，無論在哪裡工作，都要提升到國際級的本事。

不過，「國際化」終究是個抽象概念，放在個人身上，到底具體指標是什麼？不約而同，不少企業家都提到，台灣的人才在國際場合上不夠“presentable”（展現架式），非常吃虧。各國菁英同時較勁時，我們的實力不見得比較差，但能見度不夠，不知不覺就延後了出線機會。

當中，語言當然是個關鍵，但結論是台灣人的英語不好嗎？不，問題不在這裡。

就是因為太把它當「學科」來學，而非視為「工具」來用，過分在意說得「對不對」的心理障礙，反而局限了放膽揮灑的空間。

所謂工具，就是愈磨才會愈光，用的愈多，自然講得愈好。若總是因為羞於開口而保持沉默，不但很難引來聚光燈，進步也就更難了。

我很同意副主編楊倩蓉在跑這個題目時的觀察。也許迎向世界舞台的動機，在今天反而沒那麼強烈，這才是令人憂心之處。

在封面故事系列中，有大膽向世界宣告為世代代言的天團五月天、有從沒放洋留學卻向美國總公司爭取加碼台灣的外商主管、有大學沒畢業竟成功接待過50國元首的服務業經理人，還有高中英語全靠補考過關，現在卻全球商展跑透透的六年級貿易商。

在他們眼中，英語是用來達成目標、實現夢想的，不管說得好不好，先上了再說！什麼叫「國際化」，也就在行動中實踐了！

這次，我們不談太多怎麼「學」，但仔細告訴你可以怎麼「用」、怎麼表達。從結構、邏輯下手，輔以自信的表情和肢體動作，簡單、清楚、不複雜的英語，一樣能溝通無礙；而且，這比考高分更讓人有成就感。

社會創業，另一種改變社會的途徑

另外，除了上街頭，年輕人還可以如何改變社會？

上一期獨家專訪諾貝爾和平獎得主尤努斯（Muhammad Yunus）的故事，振奮不少讀者，這一期我們繼續深入挖掘，如何以社會企業的概念創業，解決社會問題的同時也創造收入。

比起一般的創業型態，社會企業要永續經營的難度更高，資深記者陳怡伶仔細分析各種營運模式，告訴大家如何在抱著熱血的心之餘，更要有理性的腦與商業sense，才會成功。

2013/10/29 「台灣駭客黃耀文熬出高身價」

數位時代

台灣駭客黃耀文熬出高身價

摘錄自：數位時代電子報                    2013/10/17

採訪．撰文／趙郁竹　攝影／侯俊偉

8月份，美國那斯達克上市公司Proofpoint宣布以新台幣7.5億元，購併來自台灣的資安軟體公司阿碼科技（Armorize），創下台灣近十年來賣出金額最高的軟體公司紀錄。創辦人黃耀文熬了八年，終於拚出一家站上國際舞台的台灣軟體公司。

南港軟體園區中，一家90人規模的小公司一如往常安靜地作業，沒看到花籃祝賀，員工仍各司其職。很難想像，這家公司才剛被美國上市公司購併，成為台灣十年來賣出金額最高的軟體公司，就連2006年被雅虎收購的無名小站也還略遜一籌。

它是阿碼科技，2005年在南港育成中心起步，國內聽過它的人不多，但就連全球資安大廠賽門鐵克都採用它的病毒偵測技術。創辦人黃耀文、黃耀明兩兄弟，一人在台灣，一人在矽谷，分頭負責研發和募資。轉捩點在2009年，他們展現過人毅力和誠意，拿下Verisign（現為賽門鐵克旗下）這個大客戶，此後搖身一變成為國際級資安業者。「這個客戶所需的偵測量太大了，幫我們開啟過去從未有的眼界，也逼得我們把技術水準再往上提高，」黃耀文說。

在台灣擔任執行長，也負責技術研發的黃耀文，早年是台灣駭客社群的一份子，時常出席各式資安研討會擔任講師。他從小對電腦充滿好奇心，國中時跟著家人在國外住了三年多，因為無聊，就整天玩電腦，「那時的DOS系統要玩遊戲得自己寫程式，也因此開啟了對寫程式的興趣，」黃耀文說。當時為了想買程式寫作的教學書，他和弟弟很勤奮地早起送報、剪草，甚至因此獲得「社區最佳報童獎」。

過幾年，黃耀文回台考上交通大學資工系，病毒剛開始流行。對他來說，病毒就是更複雜的程式，激起他的好奇心和挑戰心。當時正是網路產業最蓬勃發展的時候，源源不絕的程式專案送到他手上，於是課餘時間，他邊接案子、邊研究病毒，技術實力越來越強。但他也看到有些具備技術力的同學被企業找上，成為竊取商業機密的違法駭客，最終落得被學校勒令轉系的下場，「我不需要靠這種方式賺錢，」他告訴自己。

「我大學就知道自己要做軟體，不想做硬體，」黃耀文說，雖然畢業後同學紛紛進入聯發科等大企業工作，但他不為所動。可是台灣幾乎沒有軟體業舞台，也因為這樣，他決定自己來做。資安是他有興趣的領域，他也定調這家公司要做的是企業市場，而且是國際市場，「台灣市場太小了，一定要把眼光放到海外。」

轉向矽谷發展

台灣最知名的軟體業者趨勢科技早年是在日本發展、上市，以台灣本土來說，並沒有成功的軟體創業案例，「本地的創投不了解軟體，也不敢投，」黃耀文回憶，2005年創業之時，在台灣找創投是最困難的事。但很幸運的，其中一位創投對黃耀文說：「像你這樣的公司對台灣創投來說太早了，我幫你介紹矽谷的天使投資人。」沒想到他介紹的貴人就是早年新浪網創辦人、矽谷知名創投沙正治。

沙正治了解阿碼科技的核心技術後，二話不說就投資他們，「能有今天要很感謝他，當時我們只有技術，其他環節都不成熟，但沙先生覺得技術好就夠了，其他的都可以教，」黃耀文說，沙正治不只投第一輪，之後的每一輪募資都有參與，可以說是阿碼科技最重要的貴人。

到底是什麼樣的技術，讓他們獲得美國上市公司青睞？關鍵是阿碼科技針對電子郵件的病毒攔截技術。近來駭客針對大企業或政府單位，最流行的攻擊手法就屬進階持續式攻擊（APT），透過電子郵件在企業或政府員工電腦中植入病毒，一時之間不發作，等到炸彈全都埋好了，再一次爆發，竊取重要機密。今年初南韓多個銀行網站停擺，就是利用此手法。

阿碼科技獨特的技術在於，可透過模擬的方式，先在一個沙箱環境中打開郵件，測試有無病毒連結，確認安全的郵件才放行，這對於攔截APT攻擊是很重要的一個環節。他們原先已和Proofpoint有合作關係，對方提出收購邀約後，黃耀文認為兩家公司的產品可順利互補，很快就談成了這樁台灣近年最大的軟體購併案。

阿碼科技曾在2009年參與資策會舉辦的Ideas Show，資策會副執行長龔仁文看著這家小公司一路成長，欣慰地說：「像他們這樣的成功案例，對台灣創業圈來說太重要了。」龔仁文指出，這十年來，大多數台灣年輕人還是前往硬體產業，「但是全世界都在往軟體發展。」不過由於過去沒有太多成功案例，年輕人對軟體產業較沒有安全感。但是他相信，阿碼科技這樣的成功案例，必然會吸引更多年輕人才投入軟體產業。

對於阿碼科技的成功因素，龔仁文觀察，關鍵就在於專注（Focus）、國際化（International）和技術（Technical）。阿碼科技一直專注於資安領域技術研發，「軟體產業進入門檻低，但成功門檻很高，所以一定要鎖定一個技術，不能什麼都做，」他認為。另外，阿碼科技2009年拿下了Verisign，擁有國際級大廠認證，才會有更多人相信它的產品。「阿碼的成功關鍵，正是國內軟體產業最應效法借鏡的經驗，」龔仁文說。 ( 更多精彩內容請見2013年10月號《數位時代》─ 瞄準18兆大市場─行動支付來了!，全國7-11、誠品各大書店熱賣中!)