2015/5/2 「化問題為機會」

《觀念話題》

化問題為機會     

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/4/30

EMBA雜誌編輯部/文

若你的名字與知名罪犯一樣，任誰也覺得是件慘事。但在衝去戶政事務所改名之前，你可能會想聽聽桑達斯基（Gerry Sandusky）的故事。

桑達斯基是位體育主播，與他名字只有一個字母之差的山達斯基（Jerry Sandusky），則是一位對多名男童伸出魔爪的罪犯。這個不幸的巧合讓他平白受誤會，甚至引來許多異樣眼光。但是一件事解救了他，那就是機會問題思維（probortunity thinking）。

所謂的機會問題思維，是指從問題中看出機會的思考方式。桑達斯基在銷售與行銷管理雜誌（Sales & Marketing Management）上指出，透過四個原則，能將問題轉化為機會問題（probortunities）。

1.拒絕鴕鳥心態。躲避問題，裝作它不存在，並不會讓問題消失。唯有接受它，看清楚它的本質，才知道要如何處理，也才能看見它能帶來的機會。

2.如何回應，由你決定。承認問題存在是一回事，如何回應又是另一回事。以桑達斯基的情況來說，頻頻遇到因為這名字而對他產生負面印象的人，確實是讓人不快。

然而，他知道，你可以讓問題擊潰你，陷入怨天尤人的泥淖中；也可以選擇用讓自己開心、對自己有利的方法應對。關鍵就是，你「選擇」怎麼回應。

3.改變你面對問題的角度。面對問題時，唯有懂得轉換角度，才能看見它背後所隱藏的機會。所以在「與犯罪者撞名」的這個問題當中，桑達斯基看到了什麼機會呢？那就是「別人對我印象更深刻」。任誰聽到這個名字，都會多注意一下。他也打趣說，讀者之所以會看這篇文章，搞不好就是受這個名字所吸引呢！

4.當座指引的燈塔，而非審判的法庭。遇到問題不是件愉快的事情，你可能會像法官一樣，想揪出罪魁禍首是誰。桑達斯基認為，與其將時間用來責怪他人，不如試著從中學習，然後將自己所習得的教訓，化為正向的力量，用來做更有貢獻的事。

英國首相邱吉爾（Winston Churchill）曾言：「悲觀主義者在每個機會裡都看到了阻礙；樂觀主義者在每個阻礙裡都看見了機會。」

既然問題是人生無法避免的一部分，若能抱持機會問題思維，不就等同人生處處是良機？

文章來源：EMBA雜誌第344期（2015年4月出版）

2015/3/4 「迎接零碎人生」

EMBA編輯筆記        

迎接零碎人生

摘錄自：EMBA電子報                           2015/3/2

五○年代，當整個心理學界主流都在研究負面問題，研究社會上最差的百分之五族群，蓋洛普創辦人，正面心理學之父克利夫頓（Donald Clifton）卻堅持研究最好的百分之五。他想知道，為什麼最好的運動員會成為最好的運動員，最好的醫生會成為最好的醫生。

「我們只研究最好的，而且複製這些最好的人才。」蓋洛普公司資深策略家提摩門，在接受ＥＭＢＡ雜誌專訪時說。他指出，公司應該研究那最好的百分之五，他們的特質、習慣，他們如何做決定，然後發展出面試問題，找到符合這個特質的人（五○頁）。

上一期我們專訪知名顧問葛瑞尼（Joseph Grenny）時，他也特別提到，要解決一個問題，有時，不是往問題裡鑽，而是去找正向偏差，也就是和我們處在同樣情況，卻沒有出現類似問題的人。他們的做法是什麼？他們為什麼可以這樣？從這裡找到解決問題的做法（三四二期五二頁）。

大多數人看到了問題，但有些人從裡面看到機會。儘管全球音樂產業幾乎被盜版擊垮，音樂平台史博特飛（Spotify）創辦人艾克，卻沒有從對抗、殲滅的角度思考，而是向他們學習。

他研究盜版到底好在哪裡，然後設法延伸服務，做得比它更好。艾克將他人生的兩大熱情，也就是科技與音樂結合，找到改變世界的著力點。今天，史博特飛在全球的合法用戶已經高達六千萬人，為整個音樂產業帶來希望：他們終於可以從消費者那裡收到錢了（三二頁）。

史博特飛可說是善用Ｚ世代效應的企業之一。當全球手機總數量已經超過了人口數量，當科技變得簡單易懂，經濟上又可負擔，人們在線上與線下的生活之間，已經沒有明確的分野。問年輕人任何一個問題，他的反射動作都是：「等等，我上網查查看。」

也由於科技的親近性，原來在科技路上落後的年長族群，現在忽然一樣可以享受iPad、臉書等最新科技，科技不再是不同世代之間的分界，而是連接不同世代的橋樑（八六頁）。

因著科技的發展，還有一個趨勢洶洶來襲。那就是，我們的塊狀人生已經一去不復返了。由於科技的普及，以及工作性質的改變，人們的時間零碎而分散。除了睡覺之外，我們已經沒有餘裕可以享受一大塊的時間了（一一六頁）。

問題就是機會。讓我們開始學習如何零碎地工作，零碎地學習。作為企業，讓我們了解如何滿足顧客的零碎化需求。歡迎來到零碎人生！

文章來源：EMBA雜誌第343期（2015年3月出版）

2014/6/20 「把問題變學習的 4 個做法」

專家解讀

把問題變學習的 4 個做法

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/6/20

人生是一場永無止境的學習，失敗能教你的比成功更多。問題最棒的地方在於，它們其實是巨大的學習機會。努力去解決問題，你就會學到很多。要克服問題並把它們轉化為學習機會，你要：

做法 1 預測問題

接受只要你嘗試新東西，就會有問題出現的事實，把它當作一顯身手的機會。

做法 2 溝通問題

與會受到這個問題影響的人溝通。找可以幫助你解決問題的人談一談，讓他們知道會有什麼事情發生。讓每個人形成共識，這樣他們才能做出有用的貢獻。

做法 3 評估問題

問：「問題癥結是什麼？」接著問：「真的很重要嗎？」盡可能維持健康的觀點，並牢記最終目標。一開始你可能會發現好像很多問題都很嚴重，但是當你得知真正的事實後，你會發現許多事情其實只是雞毛蒜皮的事。

做法 4 理解問題

了解克服問題事實上會讓你比平常更加賣力也更加聰明，因此是學習與成長的大好機會。

並且要把握以下幾個關鍵：

■不要犯了低估問題的錯誤──而是看清事實，正視眼前問題的嚴重性。

■與此同時，也不要過度大驚小怪──不要把它變成心中的一堵牆。不斷提醒自己，別人之前也有過類似的經歷，甚至遇上更大的問題，也都能反敗為勝，你也做得到。實事求是，該怎麼做就怎麼做。

■不要以為問題會自行解決──不會的。你必須積極介入並拿出實際可行的解決方案。

■不要做出讓問題加劇的舉動──那簡直是瘋了才會這麼做，但離譜的是真的有許多人這麼做。相反的，你要有健康的觀點並保持積極的態度。理解問題總有解決之道──只要你著手去找。