編輯小語
好用！才叫設計
摘錄自：大師輕鬆讀電子報 2013/8/15
一項科技是成是敗，最後還是要看消費者買不買帳。「行銷之父」科特勒（Philip Kotler）曾說，理想的行銷方式應該要先了解顧客需求，再訂定通路、產品等策略，最後才投入生產。許多理論與研究也建議，與顧客合作，有助於創新和財務績效。唯有對使用者的動機及目標有適當回應，才能帶給使用者更佳功能及愉悅經驗的互動產品，進而創造消費者忠誠度。
2014年8月15日 星期五
2014年5月23日 星期五
2014/5/23 「上億人都用過他設計產品 小米總監唐沐：把自己逼瘋、把對手逼死」
上億人都用過他設計產品 小米總監唐沐：把自己逼瘋、把對手逼死
摘錄自：天下雜誌電子報 2014/5/20
2014/05/19
作者: WTH（參加論壇者）
小米內部流傳著一句話：「把自己逼瘋，把對手逼死」。唐沐在「MIX 2014 多螢互動體驗設計論壇」中，其實用了六大重點，貫穿了小米如何在紅海中，找出了商業模式，開始賺錢。我個人覺得，最重要的應該是這三點：「快、專注、解決消費者困擾」。
唐沐說，小米是一個互聯網公司，不是硬體公司。會轉戰到小米，是希望能自己掌握整個產品方向。因為，他發現很多專案希望做用戶體驗，但沒有產品所有權，實在是有志難伸。
以下是「唐沐」演講關鍵六大重點：
一、不是做什麼都成功，失敗個案仍值得分享：Q+BOX
中國的三大網際網路公司 B.A.T.（百度、阿里巴巴、騰訊）在網際網路的競爭上幾乎都做，但若非從本質上去瞭解並應用，結果還是會失敗。
舉例：Q+BOX的失敗，關鍵是－成本高（1萬多塊台幣）。當初設計 Q+Box 時，唐沐和同事之間有分歧──他認為需要一個簡單的遙控器。因為多螢注意力的轉換遷移有成本。但，從用戶體驗來看，有個遙控器是好事。
當初也希望Q+BOX的模式有：
(1) 內容創新：線上內容到線下
(2) 硬件創新：無界顯示設備
(3) 交戶創新：任何面觸控
但用戶體驗，其實在生活中也可以看出來差異。舉例：打麻將也可以看出來用戶體驗──不要一昧的只想把人引進麻將室！一定要有用戶體驗，但用戶體驗一定存在細節裡。
他也說，修改「細節」會使一些人受益，但會有一些人不習慣。互聯網大公司非常注重細節，但要注意任何的修改，都可能觸怒一些使用者。
二、體驗設計，永遠不變的是人性
「一切產品服務基於使用者體驗，使用者體驗是基於人性。」人腦有一些固定需求：安全感、成就感、善良、自我、貪婪、攀比、尊重、懶惰、個性…等。唐沐的各種專案，都在談人性。
但無論如何，把十個步驟改成兩個步驟，就是照顧了懶惰的人性。一件事本來要用十步完成，但如果有了「易用性」，只要兩步就完成。舉例：使用無線網路，若只要輸入PASSWORD就能連線，就會比還要輸入一堆資料來得好用。
三、小米的用戶體驗目的：解決問題
為了照顧使用者需求，並解決使用者的問題，MIUI V5有3000萬用戶，他們可標示垃圾電話，當手機響的時候，可看到「此電話已被多少人判斷為垃圾電話，例 :已被1萬人標示為垃圾電話」，讓你決定要不要接電話。
現在也有「標實電話」，固定打給你響一聲的電話，就不會提醒用戶。這是為了解決在深夜只響一聲的擾民作法，讓用戶可以好好睡覺。且因為詐騙電話會響一聲，讓你回撥好賺錢。
四、小米的紅海思維：把性價以做到極致
目標－－打敗三星！
三星在中國有一定市場，但和小米相較，性價比較低。像陌生電話半夜騷擾，這只有小米最懂，也才會提出解決方案。
小米的互聯網思維是「免費」，所以硬體盡可能達到最低價（幾乎可免費，其實是材料價，人工成本不算）。當擁有海量用戶（億級），能做的事太多了。
口碑是核心，圍繞的左邊是內部：「極致、專注、快」，右邊是外部用戶為核心：「參與、與用戶做朋友、媒體傳播社會化」。
1、重點在於：「極致」
只要獲取了海量用戶，商業模式就會隨之而來。
小米盒子賣一台虧一台，但目標是賣到海量，就可以找出新的商業模式。把性價比做到極致，把飽和的市場扣子撕開。指的是小米用成本價在賣手機（硬件）。它不像QQ，用了會產生服務成本，不用就不會有成本。因此，小米需要將用戶用到極致（死忠的粉絲用戶量大），商業模式才會分至沓來（開始賺錢）。
2、小米的「專注」是在
小米和一些廠商合作，廠商都很擔心小米會做一大堆3C產品，像是電冰箱、微波爐。其實小米只專注做手機、電視（小米盒子）、路由器。
(1) 手機：個人智能中心
(2) 電視盒：家庭娛樂中心
(3) 路由器：家庭智能中心
3、小米的「快」是在
QQ一個月發一個版本或兩週，但小米「每週」要發布，把有缺陷的地方變得更完美。
4、參與、與用戶做朋友
小米盒子是為了遊戲平台而存在，為了在電視行業裡扯開一個扣子。小米希望把自己逼瘋，也才能把對手逼死。
5、社會化的部份
小米路由器的目標，以未來的家庭中心為主。需要699人民幣，但盒子是用紅酒木櫃做成的，且附上富士康工廠裡真正的手套，還附上螺絲起子，結果口碑效果奇佳──50秒就賣了10萬台。
透過先釋放一點訊息（僅有產品照片），引起用戶興趣而達到病毒傳播──小米路由器加上木盒、螺絲起子和富士康工廠裡的專用白手套，增進大家對小米路由器興趣。
後來還有人發出了kuso版本，像是豆漿機等等，都是成功的創造了話題。
五、小米路由器的四大定位
小米的智能家庭生態圈大致上可分成三塊：
(1)體驗：快速導入、統一、自動
(2)芯片：軟件、快速、通信
(3)平台：電商、開放、海量
小米路由器大家還是藏在桌下或地上。所以不宜為路由器加裝螢幕－「不要強迫使用者跟路由器互動」。但互動到處都在，所以，其實透過每一種螢幕，都可以跟小米路由器互動。例：手機螢幕。
路由器傳到家庭數據中心，再傳到智能家居中心，再到開放平台。
(1) 路由器
(2) 家庭數據中心
(3) 智能家居中心
(4) 開放平台
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| 新增說明文字 |
中國研究，智能家居的使用年齡在 35-42 歲之間。通常有自己的家，才會想搞一個智能家居設置。
小米路由器是智能家居中心。智能家居不應該是高科技或昂貴的，不該是遠端搖控而已。應該讓人有感的智能家居，會自動發生，很體貼。路由器可以隨時為地監控，因為做在手機裡。而智能家居則是讓「自動化」發生才對。像是時間到了，就讓小孩不能上網，因為手機連上了路由器。
六、語意分析技術來歸類果粉的意見，改善用戶體驗，減少困擾
用程式在網路上爬所有相關資訊，再透過語意分析，找出對產品評價的意見，並加以歸類，就可以知道社交媒體上用戶想法。或者，可用口碑指數來評分，看看改版之後有沒有差異。或者找負面詞句，然後再修正改版。在小米時沒時間沒資源。就靠自己去微博爬！依靠自我判斷力和體驗，其實是可以知道哪些地方要修改。客觀評判、主觀的尋找，不同公司有不同做法！
（照片／HPX FACEBOOK）
2013年9月27日 星期五
2013/9/27「回歸使用者，用設計思考解決問題、創造新價值」
特別企劃
回歸使用者，用設計思考解決問題、創造新價值
摘錄自：經理人月刊 電子報 2013/9/27
撰文 / 尹俞歡 編輯 / 陳清稱
你是否也有一隻小豬撲滿，專門存放買東西找回來的零錢？現在你的小豬裡有多少錢？這些錢是花了多少時間累積而來的？
我們經常有這類看似儲蓄的行為，卻很少真正計算這個方法能幫我們存多少錢。世界知名設計公司IDEO（累積超過1000項專利，獲頒超過346個設計獎項）就發現，大家雖然習慣把零錢存進罐子裡，卻沒有長期的存錢策略。
找到這條線索，IDEO為美國銀行（Bank of America）設計出保存零頭（Keep the Change）的新方案。銀行會自動將現金卡的結帳金額化為整數，把差額存入客戶的帳戶。例如當你在便利商店用現金卡買了罐25元的飲料，系統就會自動幫你用30元結帳，並把找回的5元存入你的戶頭。如此一來，存戶儲蓄便會在不知不覺中迅速增加。
保存零頭方案開辦第一年，就吸引250萬新顧客。這些人選擇美國銀行，只因為他們設計了一項符合消費者行為的服務，切中人們未說出口的需求。
經濟學大師熊彼得（Joseph A. Schumpeter）說，創新意味著重新組合既有的生產要素，以滿足市場需求，為企業創造利潤。
使用者時代，設計成為創新利器
隨著科技進步、技術不再成為創新的限制，「人們有什麼需求？又要如何滿足這些需求？」成為創新的根源。新一代的網路應用，更讓消費者的群聚效應，不容忽視的力量。
以「破壞式創新」（disruptive innovation）著稱的哈佛大學（Harvard University）教授克雷頓‧克里斯汀生（Clayton M. Christensen），在10年前出版的《創新者的解答》一書中，就強調使用者的重要性大大高於產品：「別只是把東西和服務賣給顧客。你的目標是幫助顧客完成他們的工作。」
要從「人」的身上找到創作利基，不妨向設計師請益。IDEO創辦人提姆‧布朗（Tim Brown）表示，設計師的長處就是幫助人們說出潛藏在心裡，連自己都沒有察覺的需求。設計師的工作，是從人的觀點出發，把人們渴望的東西與技術上可行、經濟實惠的條件整合起來，創造我們從未見過的產品。
同樣的，當我們在工作中碰上難關時，若能像設計師一樣，滿足他人過去沒有被滿足的需求，就能提出創新的解答。
因此，布朗與夥伴大衛‧凱利（David Kelley）提出「設計思考」（Design Thinking）的概念，倡導將設計的基本概念應用至產品設計以外的領域。布朗強調，設計思考不只能設計新產品，更能協助企業創新、提供更好的使用者體驗。
知名國際企業如太陽劇團、HBO與寶僑公司（P&G）紛紛向IDEO取經，試圖用設計思考帶動企業創新。美國《華爾街日報》2012年更以〈忘了商學院，設計學院正夯〉（暫譯，原文為〈Forget B-School, D-School Is Hot〉）為題，報導史丹佛大學（Stanford University）最熱門的設計思考課程，強調設計思考是當今企業脫離製造本位、為客戶創造新價值的必備技能。
設計思考3階段，解決工作難題
事實上，只要能夠掌握「以人為本」的基本概念，設計思考不只能用來創新，更可以解決許多工作難題。國泰航空台灣分公司的員工，就靠著設計思考解決了困擾工程部門多年的倉儲問題，更有高達98%的同事認為設計思考為他們帶來正面能量與啟發，願意在接下來的工作上繼續使用設計思考。
使用設計思考，有3個必經階段：
發想（inspiration）：蒐集與使用者相關的資料，用同理心觀察使用者的需求，找出他們遇上哪些問題；
構思（ideation）：確定問題之後，盡情催生想法，鼓勵任何瘋狂的點子；
執行（implement）：直接把經過篩選的點子做成簡易模型，並邀請使用者提供意見，隨時修正。
要注意的是，設計思考的3個階段不完全是直線進行的過程。「設計思考基本上就是一種探索的過程。」布朗強調，發想、構思、執行3個階段會不斷反覆，直到你真正找出切合使用者需求的解答。好比當你來到最後一階段的原型測試時，使用者的反應可能讓你產生新的想法，你隨時可以回到第一階段，修正原先的假設。
為了讓你更有效地將設計思考的3階段應用在工作中，本次特別企畫整理9個設計思考的工具，包括階段一的AEIOU法、使用者小檔案、Elito法；階段二的身體激盪法、KJ法及組織圖法；階段三的故事板、期許測試、狩野分析。
當你能靈活運用這些設計思考工具，無論是想要做出一場精彩的簡報、改善開會效率、或是提升組織生產力，設計思考都能幫助你用創新的方式解決困擾已久的問題。
（本文摘自2013年9月號《經理人月刊》「目標管理」，更多內容請參閱本期《經理人月刊》。資料來源：《經理人月刊》第106期 www.managertoday.com.tw）
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