2015/11/5 「向奧運選手學習韌性」

《人力資源》

向奧運選手學習韌性  

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/11/5

EMBA雜誌編輯部／文

　    

史丹佛大學排球校隊前教練聶維斯（Ruben Nieves）形容，每個人都有一個情緒油箱。跟汽車的油箱一樣，加進去的油要比耗用掉的多，車子才能發得動。

要讓員工的情緒油箱有油可動，主管必須適時給予員工鼓勵。專欄作家麥卡蒙（Ross McCammon）在創業家雜誌（Entrepreneur）上指出，鼓勵包含了兩大部份。

第一，點出對方還有不足。也許是對方還不夠努力，或者沒有意識到，他們能夠做的比現在更多；第二，告訴對方，如果他更加努力，會做得更好，換句話說，點出對方的潛力所在。

麥卡蒙表示，鼓勵的成功關鍵在於，恰當地把對方還有不足的壞消息傳達給他，但也不能害對方深陷於自己的缺點當中。先指出問題，可能會讓對方士氣下滑，所以要再提高他的士氣。高高低低的情緒旅程，對雙方來說都不容易。

美國「邦伯」（Bumble）應用程式公司執行長沃爾芙（Whitney Wolfe）建議，鼓勵員工的時候，先從他的優點開始說起，指出他的用心與才華。例如，「你很有創意也很聰明，總是有新點子，我真的很希望你可以更有組織地運用它們。」

此外，鼓勵的內容要明確，對方才能負起該負的責任。她舉例，告訴員工：「我覺得你有潛力成為很棒的主管，但是要當上主管之前，我們需要改進你在時間管理，以及組織事物方面的能力。」而不是劈頭就說：「你真的很欠缺組織能力。」從對方有潛力變得更好的角度切入談話。

麥卡蒙指出，成功的鼓勵必須指出，你相信對方能做到的一個明確目標，然後再挑戰對方去做到。例如，「你應該試著這樣做，我覺得你會做得很好。」鼓勵生效的時候，對方不只會改變做事的方法，而是改變對自己能力的看法。

「與成功有約」一書作者柯維（Stephen R. Covey）曾說：「如果你以一個人現有的樣子對待他，那麼他就會維持現有的樣子。然而如果你是以一個人能有，而且該有的樣子對待他，那麼他就會成為他能有，而且該有的樣子。」這段話為鼓勵的效果做了最好的註解。

文章來源：EMBA雜誌第351期（2015年11月出版）

        　

2015/10/20 「向奧運選手學習韌性」

個人管理 

向奧運選手學習韌性

摘錄自：EMBA電子報                           2015/10/19

EMBA雜誌編輯部/文

海豹部隊經常面對出生入死的危險任務；奧運選手需要面臨萬眾矚目的比賽壓力，他們共同的特性是什麼？答案是，他們具有強大的心理韌性。

時代雜誌歸納出四個方式，協助我們提升心理韌性，面對人生的挑戰：

1.正向地與自己對話。奧運選手和海豹部隊都認同，與自己正向對話的重要性。海豹部隊在進行水中練習時，會有突襲者搶走他們的呼吸調節器，但他們不能驚恐，必須冷靜地繼續完成所有程序，奪回設備，繼續呼吸。

在面對壞事情時，悲觀主義者會認為，問題會一直存在，無法解決，這都是自己的錯。然而，樂觀主義者會告訴自己：「這個困難只是暫時的，等找出原因，就可以解決。」我們應該成為後者，相信自己能夠克服困難。

2.設定目標。目標設定已經是老生常談，但真正落實的人並不多。頂尖的奧運選手會為自己設定每日目標，並下定決心完成。海豹部隊成員在完成一個目標後，就會再設定新的目標。重點是持續學習、進步與突破，而不是滿足於眼前的成就。

如果你正為了下次報告而煩惱，問自己：「我能做什麼讓自己表現更好？」寫下目標，並追蹤進步。看見自己的進步，是激勵自己更往前進的動力。

3.練習想像。奧運選手透過想像具體畫面，修正自己的動作，以及想像已經成功的景象。

另外，海豹部隊成員表示，他們會檢視任務中可能會出現問題的每個環節，並想像若已經發生，該如何回應。例如，假設直升機撞擊陸地，就採取Ｘ行動；若掉落在不對的位置上，就進行Ｙ行動。

過度幻想不會帶來完美的結果，因為當我們覺得一定會成功時，就不會全力投入。因此，我們不該只想像得到自己所想要的，而是要看見自己突破每個障礙。

4.模擬真實情況。盡可能在接近真實的情況中練習。頂尖運動員經常透過模擬訓練，以發揮最高表現，例如，將練習場地佈置成比賽場地，讓每場練習都像是真正的比賽。

海豹部隊也善用模擬練習。在二○一一年突擊賓拉登之前，他們根據即將突襲的當地狀況，建造了一座場地，並模擬演練各種可能的情況。最後，他們成功了。把每一次練習的機會都當作真實的情況，不要想：「真正上場時，就會發揮全力。」

儘管我們人生中面對的壓力和挑戰，遠不及海豹部隊和奧運選手，但是學習他們的心理韌性，可以幫助我們在工作和生活中更堅強。

文章來源：EMBA雜誌第350期（2015年10月出版）

2015/8/29 「商場如戰場」

NO.604

 

商場如戰場

特遣部隊指揮官的團隊運作法則

過去，英雄式的領導加上高超的戰術、強大的裝備及充分的訓練，被視為打勝仗的硬道理。但是隨著戰場進入網路資訊時代，哪怕是再精良的部隊都毫無用武之地，誰能掌握速度、即時應變，誰就能左右戰局；反觀商場亦是如此。

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/8/28

作者：史坦利．麥克里斯托將軍

 2015-08-26

原文書名

Team of Teams

New Rules of Engagement for a Complex World

原文書特色

★著名傳記作家Walter Isaacson為本書作序

★《紐約時報》、亞馬遜網路書店排行榜暢銷書

作者簡介

史坦利．麥克里斯托將軍（General Stanley McChrystal）

美國退役四星上將。2010年7月退役前在美國陸軍服役長達34年，擔任北約組織駐阿聯軍及所有駐阿美軍指揮官前，任職聯合參謀部主任及聯合特種作戰司令部指揮官。退役之後，擔任耶魯大學傑克森全球事務研究所高級研究員，並且創立了自己的顧問公司McChrystal Group。著有回憶錄《My Share of the Task》。畢業於美國陸軍甘迺迪特殊作戰中心與美國陸軍軍官學院（西點軍校）。

譯者簡介

何如意

文字工作者。熱愛編輯及翻譯工作，期許透過文字促進溝通與學習。

學會打不一樣的仗

過去，英雄式的領導加上高超的戰術、強大的裝備及充分的訓練，被視為打勝仗的硬道理。但是隨著戰場進入網路資訊時代，哪怕是再精良的部隊都毫無用武之地，誰能掌握速度、即時應變，誰就能左右戰局；反觀商場亦是如此。

本書是美國退役四星上將，前任北約組織駐阿聯軍及所有駐阿美軍指揮官史坦利．麥克里斯托將軍寫給「所有面臨劇變環境」的各種營利、非營利組織的商業管理書籍。如果你現在所處的組織很龐大（就像聯軍一樣），面對瞬息萬變的環境及動不動就來顛覆傳統的新創公司（就像伊拉克基地組織一樣），對本書談論的管理挑戰應該特別有感觸。

同樣的感觸也發生在麥克里斯托將軍身上，他在軍中服役超過30年，接受的是傳統軍事教育。在前往阿富汗之前，他相信在做足所有準備之前貿然行動是不智之舉，但是他卻很快發現，這就是他們身處的狀況，而這也是所有領導者和組織現在每天面對卻還不明白的地方。

準備充足打不贏反應靈活

隨著科技進步及不斷發生的顛覆加快變化的腳步，反應快速及應變能力不只重要而且愈發重要。網路及數位裝置提供了人們快速溝通的方便性，代表各種訊息的傳送和單位之間的合作可以而且應該即時發生。那些20世紀的管理招式，強調層層負責、追求效率的做法，在網路世界無論是用來應付恐怖分子、新創事業或是網路病毒，顯然已經不夠用了。

相較於麥克里斯托將軍帶領的數千名階層嚴謹、紀律分明的男女士兵組成的戰鬥機器，伊拉克的基地組織是一個分散式的網絡，可以快速移動、殘酷攻擊，然後完全消失在人群之中；結果證明，聯軍在數量、配備及訓練上的優勢完全沒用。為了在艱苦的戰場上取勝，麥克里斯托將軍和他的同僚決定學習敵人的速度和彈性，把特遣部隊改造成一支反應更快、行動更敏捷的隊伍。

打造團隊組成的團隊

換句話說，麥克里斯托將軍面對的挑戰是如何讓全世界最龐大的軍隊變得更快速、更扁平、更靈活。他們發現韌性和應變能力通常只存在小團體中，原因在於小團體比較容易發展出信任、共同目標、共同感以及充分授權執行；但是傳統團隊卻存在官僚作風、各自為政、互不關心的缺陷。

因此，要把小團隊的應變能力和凝聚力擴大規模到大型組織，就得靠建立「團隊組成的團隊」來培養單位間的合作關係。如此一來每個單位及個體的見解和行動才能在整個組織裡充分發揮作用。這個新的方法也需要改變傳統領導的概念，領導者必須更像「園丁」而不是管理者，以建立更充分授權的環境取代一個口令一個動作的管理方式。

麥克里斯托將軍描述這場改革很像是職業足球隊到了下半場為了求勝，必須把自己完全變成另外一支隊伍，甚至像是把一支踢足球的隊伍變成打籃球的隊伍，必須把原本習以為常的習慣和觀念全部丟棄。因為想要有全新的作戰方式，你得要有不一樣的溝通和合作方式，根本的方法就是改變組織管理的結構和運作方式。軍隊如此，你的團隊也是。

2015/8/29 「優秀團隊不是靠嚴密的階層管理而來，而是靠緊密的橫向連結形成」

優秀團隊不是靠嚴密的階層管理而來，而是靠緊密的橫向連結形成

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/8/28

優秀團隊的本質是團隊成員互相了解及信任的橫向連結。優秀團隊不會求助於一名指揮由他來指定該做什麼及該如何做，而是互相合作並借助彼此的強項達成目標。

階層和網絡之間的根本差異在於，階層通常非常善於優化和效率十足地執行計畫下的程序。網絡則比較沒效率但是比較有韌性──它們有重新調配及適應各種情況的寶貴能力。

全美航空公司1549號班機是詮釋優秀團隊能力的完美範例，2009年該班機從拉瓜迪亞機場起飛不久便緊急迫降哈德遜河。機長切斯利．蘇倫柏格因為成功降落水面，讓每個人從飛機撤離，理所當然獲得了讚譽。然而他卻指出，是因為機上每位人員都做出了正確的反應，他才能完成駕駛。他們純粹靠自己的直覺和所受的訓練，而不是等待機長指示，因而造成完全不同的結果。

傳奇的海豹部隊也一樣。他們接受嚴酷的身體訓練課程不是為了找出誰有高人一等的體能與意志力。相反的，他們的訓練是為了教導他們依靠他們的海豹夥伴和並肩作戰。海豹訓練的最初及最大目的是為了協助建立由互相信任的成員組成的團隊，他們也知道彼此在致命的情況下會作什麼樣的反應，並且可以自己思考且立即應變。應變的準確度即為關鍵所在。

真實世界的團隊則總是一團混亂且不斷演變，優秀團隊的本質是團隊成員互相了解及信任的橫向連結。優秀團隊不會求助於一名指揮由他來指定該做什麼及該如何做，而是互相合作並借助彼此的強項達成目標。蘇倫柏格機長和1549號班機機組人員正是最佳典範，他們身處在一個不曾演練過的情境卻能當場隨機應變，他們的成功是因為他們像個團隊採取行動，而不是因為他們遵照機長的指示。

【以上內容摘自最新出版的《大師輕鬆讀》NO.604 商場如戰場】