創新，需要一點瘋狂
摘錄自：Career職場情報誌 電子報 2014/3/19
撰文◎王遠樵
●國立清華大學 EMBA∕IMBA∕MBA 講師
●中華創意與創新管理協會理事長
許多企業執著於當前的創新需求，忽略了潛在的創新機會。最好的例子就是雲端運算。雲端運算蔚為風潮，許多企業希望發展新的雲端應用模式。然而，創新的根本精神其實剛好相反：它有時需要天馬行空、需要不著邊際。它不能受限於既有的政策、科技、環境、資源，而往往卻是要這些配合它。例如蘋果電腦的iPhone以及Bang&Olufsen的所有產品，都是技術部門配合創新想法。
創新有時需要的是瘋狂，但我們的文化卻往往視狂想為離經叛道、為洪水猛獸。我們來看歷史上有名的創新工程：美第奇家族創造的文藝復興。這個家族供養的藝術家總有不少是「瘋子」：布魯內斯基（Brunelleschi）、多那太羅（Donatello）、達文西（Leonardo Da Vinci）、米開朗基羅（Michelangelo），都有許多瘋狂的行為。例如布魯內斯基個性古怪，幾乎沒有朋友。多那太羅的大衛像，明白地是歌頌同性戀。達文西甚至盜墓，為了瞭解人體肌肉。米開朗基羅認為自己是被陷害才負責西斯丁教堂的壁畫，怕得他可以幾天幾夜都在梯子上作畫。如果當時美第奇家族還搞什麼「有德無才」、「才德兼備」等意識型態，人類文明恐怕將落後幾百年。
Maverick式的企業文化
許多企業領袖抱怨員工沒有創新能力。他們忘記了，創新能力是要被激發的。台灣從上到下的管理模式都是父權式的：從政治上的中央集權、到一些公司視人才為投入成本而非資產，都反映一些組織沒有所謂的現代管理，而只有權術管制。「君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎。」孟夫子的話，醍醐灌頂，但對許多公司而言，充其量不過束之高閣。
威廉泰勒（William Taylor）與波麗拉芭赫（Polly LaBarre）寫了一本書叫做《Mavericks at Work》，認為當代創新公司就是要提供一個充滿朝氣的公司文化，以激發員工的創新能力。maverick一字原是德克薩斯政客與牧場主人山姆馬佛列克（Sam Maverick）的姓。他管理牧場的方式與眾不同，既不給牛隻打烙印，也不用柵欄圈圍，任由牛隻自由成長。所以maverick一字就指豪放不羈的人才。從企業的角度來看，創新就是要創造這樣一個充滿容忍與放縱的環境。作者甚至認為，「如果想要革新、為企業注入新生命，那就不要僱用該行業的從業人員。」他也說，「最有效的領導者，同時也是最飢渴的學習者。他們非常懂得如何從與自己興趣、背景、經驗無關的人身上學習。」所以要搞創新，公司就不能是辦公之處，而是可以豪放不羈的生活園地。所創造的不是產品，而是價值。
獎勵成功，也獎勵失敗
創新在華人企業的瓶頸，還包括只獎勵成功，不知失敗也需要獎勵。創新必然伴隨風險與失敗。當前的政治文化對於失敗是沒有容忍度的，連帶企業也是如此。《Weird Ideas That Work》一書認為，創造力的加強，在於獎勵成功與失敗，而處罰無所作為。IDEO的凱利（David Kelley）也說：「失敗是我們公司文化的一部分。我們把它稱為啟發式的試誤（enlightened trial and error）。」老羅斯福總統就說：「任何決策會有三種結果：最佳是做對事；次佳是做錯事；最差勁的是沒做事。」
其次是過分強調有前例可循。正如《Mavericks at Work》的另外一個觀點：「預測未來最好的方式就是創造未來」。我們國家什麼都強調「前例」，這用另外一種語言來說，就是我們壓根兒不要創新，因為創新就是要走別人沒有走過的路。
第三，注重收斂而忽略分歧。我們的文化強調萬眾一心、有志一同。這也是與創新背道而馳的。創新的第一步應該是「撒種」——讓概念紛陳、讓百花齊放。下一步才是收斂概念、一致行動。
第四，教育訓練出了問題。教育學家爾文巴比特（Irwin Babbit）有句話：「任何事可以稱得上教育的，其目的都是在培養學生博覽群書與反躬自省的習性。並教他們在照本宣科之外，還能夠運用意志力、想像力、推理力，從碧落黃泉之涯，找到一以貫之、生生不息的真理。」但是今天的員工訓練，若不是教導員工政府法規、配合政府政策，就是學習新技能。這些都是與創新或是創意無關的。
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