2014/8/1 「變革重生」

大師NO.453

變革重生

破解企業改革隱性障礙

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/8/1

企業總是在尋找降低成本或增加營收的變革妙方，而這些好主意通常就在員工腦子裡。吊詭的是，阻礙這些寶貴創意的竟是公司組織和運作自然產生的一連串障礙，洞悉及破解這些障礙便成為企業變革重生的首要任務。 ☆《紐約時報》、《華爾街日報》、亞馬遜網路書店排行榜暢銷書

☆ 美國銀行執行長Brian T. Moynihan 及哈佛商學院教授Bill George 等名人推薦

原文書名

How Excellent Companies Avoid Dumb Things

Breaking the 8 Hidden Barriers That Plague Even The Best Businesses

原文書特色

☆《紐約時報》、《華爾街日報》、亞馬遜網路書店排行榜暢銷書

☆ 美國銀行執行長Brian T. Moynihan 及哈佛商學院教授Bill George 等名人推薦

本期目錄

5分鐘摘要：隱性障礙 vs. 點子金礦

第 1 章：8大隱性障礙

第 2 章：突破障礙的 12 項原則

第 3 章：可預期的結果

突破隱性障礙 擺脫僵直性組織

當公司順利發展，持續成長，反應開始遲緩，創新開始停滯。這是許多大型成熟的企業組織面對的艱困處境，也是成就百年基業的考驗關卡所在。

看似一切繁華錦簇，但是大型企業往往因為成功而有所缺憾。IBM 曾氣勢衝天，卻也因為決策轉折失準而遭遇困境，大幅變革之後才重拾動能；微軟（Microsoft）稱霸個人電腦市場吃香喝辣，卻在行動載具的世代中遭遇許多新興的競爭者強力打擊，購併失策讓微軟在 2012 年第 2 季出現有史以來第一次虧損。

成功企業往往有一套成功方程式，對於工作者而言，依循慣例與已經驗證成功的方法，最容易產出貢獻同時規避風險。於是，日復一日的成功方程式一再被採用，未能立即驗證有效的創新思惟遭到埋沒；英明的主管使得年輕的聲音禁聲，甚至部門間的壁壘讓整合綜效成為空想。漸漸的，企業就像罹患了僵直性脊椎炎，靈活轉動成為了美好的過去。

作者簡介

尼爾．史密斯（Neil Smith）／海角成長暨創新顧問公司（Promontory Growth and Innovation）執行長。在衛生保健、公共事業、交通運輸、房地產、食品製造、金融服務和保險業，負責獲利改進專案。曾在一家製造公司擔任執行長 6 年，在紐約和倫敦的麥肯錫公司服務 5 年。並曾在英國廣播公司和《倫敦泰晤士報星期天版》擔任記者。畢業於哈佛商學院和英國基爾大學（University of Keele）。

2014/8/1 「阻礙員工把點子說出口的 8 個障礙」

專家解讀

阻礙員工把點子說出口的 8 個障礙

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/8/1

每家公司都有員工憑自己親身經驗，知道如何把事情做得更好。當他們試著把這些想法讓主管知道，卻常常碰到 8 個隱性障礙中的 1 個（或更多）。如果你能破除這些障礙，讓一些聰明的員工把想法拿出來，或許能因此挖到源源不絕的賺錢點子。

障礙 1 逃避爭議

■障礙：人們有時會害怕提出想法，因為他們知道會造成高度爭議，處理起來會造成太大破壞。不幸的是，逃避爭議可能造成公司做蠢事。

■解決之道：把解決方案當成更大變革的一環，鼓勵員工從大局著想，以此回應，而不是從個人狹小的利益出發。

障礙 2 時間管理不善

■障礙：現在大家都很忙，有好主意卻找不到時間告訴主管是常有的事。他們不是時間管理不善，就是不夠珍惜自己的時間。

■解決之道：突破這個障礙要靠人們改變觀念和行為。 讓他們看看自己如何管理時間，如何避免重蹈覆轍，看清他們的時間值多少錢。

障礙 3 抗拒改變

■障礙：人是慣性動物，因此，變革若無令人信服的理由，他們寧可保持現狀。

■解決之道：找出組織內部既有抗拒改變的地方，做點事情解放早就想到的好點子。 營造一種樂於改變的文化。

障礙 4 組織壁壘分明

■障礙：對於大多數組織，壁壘分明是必要之惡。他們藉此形成可管理的單位，並有效分攤責任。不幸的是，壁壘分明也阻止了訊息流通、無法集中力量、削弱對外的控制。

■解決之道：最佳方法就是提出整合連結所有部門的可行辦法。換句話說，你得拉下高塔變成隧道，讓大家可以分享資訊並協力合作。

障礙 5 來自管理階層的阻力

■障礙：有時人們不願意說出好主意是因為擔心上司的反應，或同事的看法。

■解決之道：解決這個阻礙績效提升的最好辦法是確立一個流程，讓好的構想浮出檯面，並以人人可用的客觀方式加以考慮。

障礙 6 差勁的假設

■障礙：有時，取得可以做出好決定的正確資訊是困難的。以不正確的訊息做出的決定，結果一定很糟。

■解決之道：破除這個障礙很簡單。要求每個人根據事實做決定。

障礙 7 規模大小的問題

■障礙：有時候公司不分客戶群的大小，最後會因為過度服務一小群客戶而遭受財務損失。不在意規模大小，會讓機會流失。

■解決之道：這是個容易解決的障礙。別只看個別交易，要著眼大局。 看清所有狀況，問自己有哪些小東西在花你的錢，然後設法解決。

障礙 8 既有流程

■障礙：當既有流程出了問題或運作效能不彰，就要設法解決。除非你建立一套升級的流程，否則明顯有助改善的點子仍舊不會有人理睬。

■解決之道：要破除這個障礙，就得建立一個強勁的變革流程，讓一些簡單的改善得以落實。注意這必須持續進行，而不是一次做完或做一次就算了。