2014/3/24 「讚聲讓素人變進擊巨人 保齡球道粉絲經營學」

快樂商道 

讚聲讓素人變進擊巨人 保齡球道粉絲經營學

社群說白點就是粉絲，是願意死忠追隨你的一群人，一旦掌握粉絲團的溝通管道，你就有機會以最直接、最即時的方式，傳遞最真誠的聲音與理念，經由體驗、分享、鼓舞、煽動、喊話的行銷機制，影響忠貞粉絲群周邊的顧客族群，藉以擴大市場的心靈占有率及利潤占有率。

摘錄自：能力雜誌電子報                                2014/3/19

文／廖志德

假想有一天，天氣晴朗，風平浪靜，你正站在基隆港內與一群遊客觀看黃色小鴨，突然間一群紅橙黃綠藍靛紫的大氣球緩緩從海底浮現，飄向天際，你一定會感到相當地吃驚。這些年，有些人事物就像海洋裡的大氣泡，宛如一匹黑馬在星光燦爛處奔竄出來，其速度快得令人無法置信。

他們爆紅的背後是否有公式？他們的營運模式有何獨到之處？

這大小不一的七彩氣泡，來自各個領域，來自各個地區，各自擁有不同的特色與成功方程式，但是他們都善用2個重要元素：社群＋網路。

社群說白點就是粉絲，是願意死忠追隨你的一群人，一旦掌握粉絲團的溝通管道，你就有機會以最直接、最即時的方式，傳遞最真誠的聲音與理念，經由體驗、分享、鼓舞、煽動、喊話的行銷機制，影響忠貞粉絲群周邊的顧客族群，藉以擴大市場的心靈占有率及利潤占有率。

賣筆電不如賣煎餅

在中國，任何小本經營乘上13億人口就是門驚天動地的大生意。2012年7月在北京創立的黃太吉煎餅，成立不過1年多，就是靠著微博及微信粉絲瘋狂分享，進而引發媒體的追捧，成為中國速食店的時尚品牌，有人甚至拿它來和星巴克相比擬。

中國之大無奇不有，這樣的一家小店開在北京中央商業區，一張煎餅要價約12塊人民幣，比其他攤商的價格高上2倍，卻鬧得經常要排隊，一年營業額估算下來達到5百萬人民幣，根據創投公司的估算，快速竄起的黃太吉已經有高達4千萬人民幣的價值。

雖然主力產品是煎餅、豆漿、南瓜羹、四川涼麵、豬腳等傳統中式美食，但是店面設計卻走休閒娛樂風格，講求個性化有質感的調性，背景音樂播放的是爵士、藍調音樂，店裡放著小木馬、來自紐約的愛因斯坦玩偶、巴黎的斑牛雕塑、日本的招財貓等有趣的小玩意，這些擺設有加分效果，不過並不是他們勝出的主要原因，黃太吉能夠在2013年成為中國最夯的行銷典範還有其他因素存在。

會搞噱頭，會玩文字，善於挑逗小資白領階級的腦神經，是黃太吉創辦人赫暢最厲害的絕招，只要他一出手，就能在微博約9.2萬個粉絲間引爆風潮。

賣好吃不如賣好玩

創造話題、炒熱氣氛是赫暢無時無刻的要務，黃太吉賣的是好玩不是好吃，顧客吃的是趣味不是美味。從創業的第一天開始，赫暢就不斷地拋出有創意的點子來引人注目：開賓士車外送煎餅、美女老闆娘送餐點、舉辦最大訂單競賽、封街慶祝赫暢的5週年結婚紀念日。

黃太吉想方設法營造出與眾不同的行銷題材，激發粉絲拍照轉發訊息的內心蠢動，藉此帶動社群訊息的流量，以及實體世界的人潮流量。最常被粉絲PO上網路的素材，還包括店內大大小小的看板標語，有勵志的、邀請的、幽默的，黃太吉的煎餅可能無法感動你的味蕾，卻能感動你的心：

1. 小生意，大志氣。

2. 做最道地的中國式傳統快餐。

3. 所有漢堡、披薩都是紙老虎。

4. 在這裡吃煎餅、喝豆腐腦思考人生。

5. 黃太吉停車防罰攻略。

6. 良心用好料，還原好味道。

7. 出來混要懂得偽裝。

剛滿週歲不久的黃太吉有讚聲也有罵聲，難吃是敵對網友的普遍聲音，一時間正反兩派煙硝四起，網路開戰，然而罵得越兇，死忠粉絲反而越團結對外，他們最好的策略是罵回去，激起更大的論戰，更大的激情，更驚人的網路流量，將黃太吉的品牌知名度炒的更高。

赫暢面對批評的回應值得讚許，他說：「平常心，做自己。」黃太吉堅持不加任何添加物，還原最本質、最簡單、最純樸的老味道，即使對手質疑東西不好吃的挑戰四起，還是堅持不加不該加的東西，不求浮誇的味道，只賣讓人安心的基本款，不隨著非核心顧客的評論起舞，持續走愛耍酷的年輕小資路線。

保齡球道粉絲經營學

2008年美國總統大選，歐巴馬不可思議地在民主黨黨內初選擊敗當紅政治明星希拉蕊，最後又以365比173選舉人票當選第44任美國總統，贏得美國政治史上最令人跌破眼鏡的一場選戰。

歐巴馬在宣布競選總統之前，只幹過4年的伊利諾州參議員，而且歐巴馬非洲族裔的血統身分，在美國多少會受到影響，因此面對民主黨的重量級政治人物，歐巴馬勝出的機會非常渺茫。歐巴馬沒有家財萬貫的背景，沒有政黨派系背書，掂掂斤兩，連在黨內初選勝出的機率都是微乎其微，何談過關斬將贏得美國總統的寶座。

為什麼歐巴馬會贏？個人的努力與魅力當然是關鍵，因為沒有好的產品，再好的行銷策略最後都將以失敗收場，歐巴馬在2008年總統大選贏得漂亮，除了優異的人格特質之外，由下往上的草根策略起了相當大的槓桿效應，加上競選團隊能夠善用電話、簡訊、官方網站、部落格、電子郵件、YouTube、Twitter、Facebook 等新舊媒體，形成3D立體的選民動員體系，使其聲勢更加銳不可擋。

經營社群，首先要選對目標族群，在市場上形成第一個灘頭堡，然後再由這個立足點跨越到新的消費族群，這種粉絲經營策略就像是打保齡球，先找到適當的切入點擊倒第一根球瓶，由這根球瓶推倒第二根、第三根，形成骨牌效應直至全倒，保齡球道粉絲經營學特別適合資源不足的企業及組織。

規劃卓越的保齡球道策略，具有以小搏大、借力使力的功效，其道理就像科學家以中子促發核子分裂的連鎖反應，經由中子撞擊原子核，誘發更多中子的產生，再由這些中子進一步引發新的核分裂，釋放出巨大的動能。

剛開始歐巴馬團隊選擇的市場球瓶有兩個，一個是年輕族群，一個是黨內初選的前4個州，尤其選戰早期的第一個州：愛荷華州。選舉初期，美國大選民調顯示希拉蕊遙遙領先歐巴馬，2007年10月是差距最高的時候，高達32個百分點，典型的牧羊少年大衛大戰巨人歌利亞。在這一場實力懸殊的競賽中，歐巴馬想要贏，就得打破遊戲規則，不按牌理出牌，並且在第一擊就先挫挫政治巨人希拉蕊的銳氣。

【完整內容請見《能力雜誌》2014年3月號】

2013/12/13「【首家文創興櫃品牌】霹靂偶像經濟，打造東方迪士尼」

【首家文創興櫃品牌】霹靂偶像經濟，打造東方迪士尼

摘錄自：30雜誌 電子報                           2013/12/12

雲林虎尾片場，深夜依舊燈火通明。這裡是台灣布袋戲的夢工廠，占地5000多坪布景叢林、道具血石中，刀劍閃爍、鏗鏘響不停，日夜各2 組團隊輪流搶拍，因為每年平均要產出8000分鐘節目，20年來，這座片場已誕生63部、超過2000小時的布袋戲。

你對布袋戲的印象，還停留在廟口演出的野台戲嗎？你肯定無法想像，台灣第一個掛牌登上興櫃的文創產業品牌「霹靂布袋戲」，它的效果既可以媲美3D電影《阿凡達》，它所創造的奇幻世界一如《納尼亞傳奇》，也因為獨特的產業定位，讓它不但成為首間掛牌的文創公司，也開始進軍中國大陸及國際市場，其用儒釋道中國的文化元素，打造出的「『偶』像經濟」，已成為台灣文創產業可以輸出的文化品牌。

霹靂2012年營業額高達4.9億元，今年9月登上興櫃，掛牌首日，股價一度飆到210元，年底「霹靂奇幻武俠世界」大展即將登場，明年還預計推出3D電影《奇人密碼》。有人說，看布袋戲的樂趣，在於那種大快人心、斬奸除惡，武林腥風血雨、主角恩恩怨怨，牽引著全台上百萬粉絲，跟著劇集一起拍桌、一起嘻笑怒罵。

精彩背後，還有另一群武林高手─操偶師，為了效果飛天遁地，讓戲偶從無心變有心。戲偶在他們掌上飛騰，竟能入魂七分，一眨眼、一轉身、一翻躍，不管是素還真或葉小釵，都能活出有情有義、忠肝義膽。 就是這種有情有義、忠肝義膽，讓霹靂在台擁有百萬戲迷，不但大量吸引7、8年級生，21~40歲占會員近8成，還搶灘對岸200~300萬戲迷，劇集今年10月上架優庫等影音平台，更洽談明年和天貓、淘寶等購物網站合作，成功打入華人年輕人市場。

大霹靂國際整合行銷總經理邱正生接受專訪時分析，台灣的文創品牌要成功經營，一是要有原始「偶像文本」的獨特性；二是掌握版權；三是建立精準行銷的「粉絲經濟」，才能創造成功的「偶像經濟」，讓文創產業真正從「創意」走向「產業」。

偶像經濟授權代言，創造霹靂商機

「偶像經濟」，就是打造偶像，博得各年齡層喜愛，並能持續發燒，註冊商標授權各種商品與服務。就像米老鼠、日本動漫《航海王》，都是世界歷久不衰的偶像。一樣道理套在霹靂上，素還真一人三化，不但改變傳統經營，還成為當今台灣最具代表性的文創品牌。 霹靂塑造的「偶像經濟」，最成功的非「素還真」莫屬。他「清香白蓮」的形象，以智取勝，最迷人之處在於他亦正亦邪，毫不隱藏人性的真實面，最厲害的功夫「一人三化」，更把偶像經濟千變萬化出千百種可能，也讓素還真一演超過25年。 為了安定亂世，素還真運用分身化身，以神祕女郎、富貴乞丐、白髮劍客等姿態闖蕩武林，還幻化風蓮、火蓮、水蓮等在江湖現身，每個分身都是性情中人，有時表現還更勝本尊，武功與人品都深不可測，讓素還真魅力無邊。...

... 本文未完.....

2013/12/11「聯想ＣＥＯ寫給員工的信：值得學習的４種網路思維」

聯想ＣＥＯ寫給員工的信：值得學習的４種網路思維

摘錄自：天下雜誌電子報                        2013/12/10

2013-12-09 Web only 作者：INSIDE 硬塞的網路趨勢觀察

圖片來源：黃明堂

PC寒冬，全球PC第一大廠聯想集團如何轉型？科技網站《Inside》特別轉錄一篇首席執行官楊元慶的內部信件，趁著聯想成立數位行銷團隊，楊元慶對內喊話：與其坐著被網路打敗，身為PC業者，更應該主動向網路學習，加速轉型。

全球個人電腦市場面臨嚴重萎縮，IDC 日前預估今年 PC 出貨大減一成，相比急待救援的 HP、Dell 與宏碁，聯想近日的表現雖仍為 PC 市場翹楚，今年第二季業績銷售成長 13%，不過聯想的銷售量幾乎仰賴中國，而中國的 PC 市場同樣在縮減。

再與蘋果相比，聯想的困境就更明顯了，聯想智慧型手機和平板電腦一季的銷售只等於蘋果一個周末 iPhone 5s 的銷售。聯想第二季收入為 98 億美元，而蘋果同期為 375 億美元；聯想的毛利率只有 13%，而蘋果毛利率高於 50%。

面對快速變遷的世界，聯想如何因應？

聯想集團今年 11 月底宣布成立數位行銷團隊，中國區總裁陳旭東對內部員工談話表示，在使用者關注程度、反應速度、使用者需求回應、員工創新以及營運效率等方面，聯想集團這樣的傳統企業顯然落後網路公司一大截。

他提到，近來聯想雖然在推廣上投入資金，然而成效不彰，因為網路改變了一切，以前的方法在現代已經不管用了，聯想將從過去以產品為中心的推廣方式，快速地轉變成以客戶體驗為中心的行動網路化的方式。

聯想集團董事局主席和首席執行官楊元慶也透過信件大篇幅描寫傳統企業與網路公司的差異，並表示自己「正感受到前所未有的危機」，因此成立數位行銷團隊喚起聯想的網路化精神，做好客戶體驗、快速反應、粉絲經濟三件事，而數位行銷團隊的成立還只是第一步而已。

楊元慶信件全文：

各位數字營銷團隊的同事們，大家好！

今天是中國區數字營銷團隊正式成軍的日子，我想，通過微信來祝賀，應該是最應景、最潮的方式了。

全面向互聯網轉型是我們刻不容緩的目標。我們需要快速建立起互聯網的業務模式，產品有更好的互聯網應用體驗，銷售有更強的互聯網通道，市場營銷要更充分發揮互聯網的特性和手段，以消費者為核心，推廣我們的產品，宣傳我們的形象。我會時刻關注你們的努力，隨時為你們的成績點「讚！」「加油！」

到這裡我的講話只到一半。做好 Digital Marketing 只是我們邁向互聯網的第一步。我們已經對互聯網模式做了很多的研究分析，今天中午我剛剛又和一個互聯網公司做了交流。總結前期的考察，我們和互聯網公司存在著幾大差異：

攻勢 vs. 守勢

首先，互聯網公司總體上佔了上風，無論是投資者，還是普通人，都認為互聯網公司更有前途，更加關注他們。而對傳統企業，關注程度越來 ​​越低。

互聯網企業正在滲透到人們生活的方方面面，挑戰著傳統企業的生存空間。相比互聯網公司的攻勢，大多數傳統企業更像是處於守勢，試圖去保護原有的領地不被侵犯，但卻只能眼睜睜地看著領地逐漸被侵蝕；一小部分公司已經發現了問題，要去變革，都要付出巨大的代價。比如，蘇寧（編按：原傳統零售商，現轉向電子商務發展）的 O2O（Online To Offline） 變革帶來了利潤下滑；最近微信圈里傳的新東方創辦人俞敏洪發的發言稱，新東方在成立 20 週年之際，面臨著瀕臨倒閉的邊緣。

公司關注不同：關注客戶 vs. 關注數字

第二，互聯網公司總體上在做著更為正確的事情，研究客戶，快速響應客戶的需求（和變化），積累用戶的喜愛度，這些都是基礎的競爭力；所以互聯網公司會變得越來越強大。而傳統企業關注的是企業內部流程，財務指標，這些更像是結果；沒有人去關注如何達成這些結果，和互聯網公司相比，競爭力肯定會持續下降。

員工工作狀態完全不同：客戶滿意 vs. 老闆滿意

第三，互聯網公司的員工每天都在創新，充滿著活力；每天都在思考客戶的需求，客戶的體驗。檢驗他們工作成效的，是客戶的支持率。傳統企業的員工，每天都在自己的流程中奔命，重複著以往的工作，沒有激情；不清楚，甚至不關心自己做的事情，是否有利於企業能夠獲取更多的客戶，只要老闆滿意就行。

企業組織：扁平化 vs. 等級制

第四，互聯網公司通常都很好的平台，可以支持業務的銷售，因此絕大多數人都集中在產品開發上。而開發產品的團隊都非常精幹：產品經理+ 4～5開發人員+ 1～2設計人員+ 4～5測試人員。每個產品團隊投入不大，但同時鋪開的團隊多。每個團隊幾乎可以100%按照自己的思路去發展，效率非常高。但最後是否成功，要自己負責，要看客戶買誰的帳。哪個團隊取得成功，就把資源集中過來把它做大。傳統企業還遵循著嚴格的等級制度，許多事情要層層審批，匯報，效率低下。事情是否成功，似乎取決於領導的英明決策。而多數領導現在都遠離市場，遠離互聯網，不可能有太英明的決策。

當我寫到這裡，感到前所未有的危機。為了盡快向互聯網轉型，我們首先要有互聯網精神。我總結核心的三點是：客戶體驗，快速響應，粉絲經濟。

簡單的說，就是要關注客戶的痛點，通過互聯網的手段提供解決方案；並不斷傾聽客戶的反饋，快速響應，持續改進；通過這一過程，積累忠誠客戶，發展部分成為粉絲；給客戶提供的產品或服務，不追求完美，但求極致，在某個方面特別突出；有問題不要緊，要緊的是聽取意見，有溝通，更有改進。

今天我在這裡花了這麼大的篇幅來講互聯網公司和傳統企業的差異，希望所有員工能夠從中學習並認識到差距，能夠體會到Digital Marketing的重要性。我也給自己佈置了工作，就是要像年輕人一樣生活！年輕人喜歡在網上買東西，我也去網上買。我在網上買了電影票，到了電影院，發現在電影院排長隊的人還不少，比起排隊的人，我感覺先進了很多。下一步，我要和年輕人交朋友，說不定哪天早上你就會收到我的郵件，問你願不願意和我去食堂共進午餐？如果你不小心接到我的邀請，希望盡可能參加！

謝謝。

(本文節錄《聯想準備用網路化思維面對PC產業寒冬》，僅反映專家作者意見，不代表本社立場。全文請見INSIDE）