2014/11/12 「每位員工都是主人」

本期簡介  

位位出冠軍

無論自己做什麼行業、在什麼職位，

只要能夠細心、貼心、用心的做到最好，每個人都是冠軍！

擁有美國加州大學學歷的蘇國垚，27歲進入台北亞都飯店工作時，只是個最基層的櫃檯服務員。他曾在一天中刷洗16個馬桶、鋪好16張床……。十年後，36歲的他成為當時台灣最年輕的五星級飯店總經理。現在，蘇總成了蘇老師，從事一直以來夢想的工作──當老師。

蘇國垚的人生旅途不只是充滿一篇篇有趣的故事，他也以真誠與執著面對職涯各階段的課題：如何規劃自己的人生藍圖？價值觀怎麼建立？服務業的精神及領導的祕訣又是什麼？他認為，所謂的成功其實就是「快樂」：

只要用心、努力去履行，每個人都會得到自己想要的成功──快樂工作。

無論在人生的路途上作了何種選擇，可以確定的是，蘇國垚始終以熱忱、創意、樂觀的態度面對自己的人生。

蘇國垚的快樂工作哲學與人生觀：

＊成功＝興趣 × 條件 × 價值觀

＊工作往上比，生活往下比

＊贏得信任，才能贏得挑戰

＊冷門就是機會

＊凡事想在客人之前

＊服務時就像站在舞台上

＊學習是一輩子的功課

精彩書摘  

每位員工都是主人

 摘錄自：天下文化‧財經趨勢報 電子報 ~《位位出冠軍》    2014/11/7

「每位員工都是主人，而不是僕人。」這是麗緻旅館服務的第一精神。這個觀念不只適用於旅館，也適於各種服務業。

當員工擁有做主人的心態，他展現出來的行為自然會充滿熱忱，這正是所有好服務的根源。舉例來說，我請同事到家裡聚餐，我是主人，一定要想辦法做好菜、端出好酒，還會頻頻關心合不合他的口味。如果大家吃得非常盡興，我這個做主人的也會滿心得意，就是所謂的「賓主盡歡」。

不論你是主管或第一線員工，服務客人時，如果把自己當成主人，那麼就會用心用情招待來客，而不是鎮日想著對方會給多少小費、公司會分多少紅利。

如果服務人員一心掛念小費，通常會對大方的客人及小氣又囉嗦的客人有不同待遇。可是，不論大方或小氣，客人的消費就是我們薪水的來源，也是公司生存的依據，怎麼能因此大小眼！

比方說，有個人來到飯店接客人，雖然沒有消費，他也是我們的客人，還是要好好服務。因為他可能是我們客人的朋友、祕書或司機，他對我們飯店的觀感也會影響到主要的客人。

如果全公司的人都認為，只有我這個總經理才是主人，其他四百多位同仁視自己是僕人，那就糟了。因為員工就會看事辦事、看人辦事，甚至是看心情辦事了。

如果反過來，員工把自己當主人，那麼當客人一進門，每個同仁都會主動、樂意的上前協助、服務。

尊重他人與自己的角色

迪士尼樂園設有很多資訊詢問台為遊客服務。問題是，迪士尼非常大，當遊客迷路或是不清楚園內活動時，不見得找得到詢問台。這時候，遊客會問誰？十個有九個半會問穿制服的清潔人員。

其實這些清潔人員是對整個樂園最瞭解的人，他們知道的不比資訊詢問台少。而且資訊詢問台是固定的，這些員工卻是活動的，是經過千錘百鍊的。

就如同飯店的門房、客房服務人員，如果也能培養「自己是主人」的服務熱忱、訓練自己具備像資訊詢問台般的功能，那麼員工和公司絕對會成功。

有一次飯店舉行小考，結果一位餐飲師傅得了零分。主管覺得匪夷所思，便拿了他的答題卷，一看，差點昏過去。原來試卷上問：飯店二樓有幾間客用廁所？這師傅答道：問櫃檯。另一題：飯店哪裡可以買到報紙？師傅還是回答：問櫃檯。答案全部都是「問櫃檯」。

這是主管最怕看到的答案，一個好的企業不能讓員工變成這樣。客房部的同仁，對於客房裡該有哪些東西、東西該放哪裡，全要知道；餐飲部同仁，對於菜單內容、調味、餐具擺放等等，也都要知道。如果再多用點心，就應該記住飯店所有服務項目、設施等等，無論客人問什麼，都要能答得出來。

因為對客人而言，你就是代表公司的人。

但是，如何讓每個員工都成為得體細心的好主人？我的方法是替員工上課。 上課時，我將員工分成兩組，一組扮客人；一組扮服務人員。然後各自寫下互動時的想法，再交換角色。有趣的是，每個人扮演不同角色時，真的就會提出不一樣的要求與期待。

這方法對員工很有啟發。大部分人都因此更能瞭解客人的心情，發現自己做主人的不足之處，在其中也常能演練出最好的因應方式。

自信與快樂是最大關鍵 　

我當基層人員的那個年代，一般企業還少有員工訓練的觀念。但是很幸運的，亞都曾送我去香港、菲律賓、泰國的旅館觀摩，停留最長的一次在香港，一待就是一個月。這是很寶貴的機會，我學了很多，也開了眼界。

我印象最深刻的是香港文華酒店。文華酒店將每位客人的習性與特性，都記得清清楚楚，服務非常周到，不但客人滿意，連我這位旁觀者都很感動。

有位經理曾經誇張的比喻：「如果有客人講錯話，我們的服務人員可以把話拿起來，洗乾淨以後再放回他的嘴巴裡。」言下之意是，他們不但可以幫客人打圓場，又不會讓氣氛顯得突兀與尷尬。

什麼樣的員工能有如此高段的服務「功力」？一定是把自己當成主人的員工，才會這麼積極周到。

而什麼樣的公司可以訓練出這樣「把自己當主人」的員工？

首先，公司要把每位員工視為主人，而不是僕役。亞都絕不要求服務人員向客人鞠九十度躬，因為同仁是代表公司克盡主人的責任款待客人，不需要太過謙卑。只要自然流露出待客的熱忱、遵守應該注意的禮節，就是最好的服務。 讓員工快樂、自信，是最大關鍵。

當員工對自己有信心，知道自己在做什麼，自然就會表現出不卑不亢、親切而優雅的態度；當員工快樂，自然就會有工作熱忱，懂得關心別人的需要，願意付出愛心與努力。

擁有這樣的員工時，客人和公司才會是最大的贏家！

 

2014/11/3 「不學賺錢，學花錢」

本期簡介  

懂得錢怎麼花才快樂，讓每一塊錢都是快樂錢！

貨幣會貶值，物質會折舊，只有快樂長長久久。

你口袋裡的一塊錢，有多少快樂購買力？

你的產品和服務，能帶給顧客多少快樂報酬率？

解開花錢的快樂密碼，讓自己花每一塊錢都值得，

讓顧客捧著鈔票、搶著上門！

沒搞懂影響快樂指數的金錢心理學，不管是消費或銷售，都少一片拼圖！

本書中，一位心理學家和一位行銷學教授帶我們展開一場消費與快樂的探索之旅，一窺金錢裡的人性心理，揭開花錢快樂的五大心法：

　　

　　◎花錢買體驗；

　　◎樂在難得；

　　◎花錢買時間；

　　◎先付款，後享受；

　　◎樂善好施。

個人只要掌握這五大心法，就能夠自現有金錢獲得最大的滿足。企業若能洞悉金錢與快樂之間的微妙關係，就能施展策略，提升員工和顧客的滿意度，讓投資在員工身上的每一塊錢都值得，讓顧客掏每一塊錢都甘心樂意。此外，在「國民幸福指數」成為評量政府效能的重要指標之際，本書也特別於此著墨，探討政府如何利用簡單的施政技巧，營造國民的幸福感，打造快樂理想國。

賺錢如此辛苦，練就致富秘笈，不一定少奮鬥二十年；快樂如此珍貴，學會聰明花錢，才能真正幸福一輩子！不管是自己花錢還是讓別人花錢，都要懂得錢怎麼花才快樂，讓每一塊錢都是快樂錢！

精彩書摘  

不學賺錢，學花錢

摘錄自：天下文化‧財經趨勢報 電子報 ~《快樂錢》    2014/10/31

前言

耗費十年攻讀學位之後，本書作者伊莉莎白．鄧恩的生活出現重大轉變：她開始賺錢了！年紀輕輕就當上教授的鄧恩，一瞬間躍升有薪階級。所得達一般成年人水準的她，也開始思考花錢之道。這位社會心理學新科博士發揮了學者本色，從科學文獻尋找答案。結果發現，分析金錢與快樂之間關係的論文，大概有一萬七千篇，其中有許多似乎都指出，收入增加所能增添的快樂感，少得可憐。但是，有個問題在她心頭盤旋：難道因為花錢經常買不到快樂，就表示錢真的不能買到快樂嗎？如果能改變花錢方式，變得更懂得花錢，結果又如何？

鄧恩打電話向朋友諾頓（也是本書作者）求助，他們兩人是在研究所時期的學術夏令營認識的。鄧恩欣賞諾頓不怕探究古怪問題的精神，例如：「大家覺得財富應該如何分配？」「小孩子在什麼年紀會變得虛偽？」夏令營之後幾年，諾頓跌破眾多親戚眼鏡，當上哈佛商學院的教授。

都是人生第一次領全薪的我們，決定一起合作，瞭解一般成年人的消費行為。最重要的是，我們想知道，錢有沒有辦法花得更不一樣，但花得更快樂。合作計畫底定，我們開始把錢分送給陌生人，但是他們不能想怎麼花就怎麼花，而是由我們決定花錢的方式。本書會陸續介紹我們的研究內容，但我們初步的研究發現就頗有看頭：改變花錢方式，確實會影響日常的快樂程度。即使是五美元的小錢，也有這種力量。我們合作探討花錢這門學問至今，研究的深度與廣度均有提升，觸角涵蓋比利時、東非等不同的國家。此外，我們的研究工作也證明日常消費選擇會釋放一連串內在的生理與情緒效應，而且光從口水就能感測得到。我們還與各類組織合作，有躲避球聯盟，也有天王名廚費倫．艾卓亞的全球冠軍餐廳elBulli，探討個人改變花錢行為，為什麼能影響團隊和企業的成敗。

不學賺錢，學花錢

每一家大書店都有理財書區，擺滿教人賺錢的書。本書不教你累積財富，而是改變觀點，把重點放在怎麼花錢，打破追求財富就能找到快樂的執迷。最新研究出人意料地顯示，更有錢與更快樂常常不能劃上等號。根據全美抽樣調查結果，大家都以為，年薪從兩萬五千美元跳到五萬五千美元，生活幸福感會加倍，也就是說，金錢加倍，快樂加倍。但根據資料顯示，跟年薪兩萬五千美元的人相比，年薪五萬五千美元的幸福感只多了九％。走到世界各地，人們在日常生活中的歡笑與喜樂，個人所得的影響力小得驚人。在美國，年薪一旦達到七萬五千美元左右，即使再賺更多錢，對日常的快樂感絲毫沒有影響。

雖然金錢能夠買到各式各樣的美好事物，小至美食，大至治安良好的住宅地段，但取得財富必須付出代價。光是想像中的財富就能讓我們違背快樂應有的舉止，例如善待他人。一項研究裡，有一組學生拿到一大疊大富翁遊戲的紙鈔，並花幾分鐘想像未來的富裕生活；另一組學生沒有拿到遊戲紙鈔，思考的是明天的規畫。實驗中途，有名研究助理故意在他們面前跌了一跤，鉛筆灑得滿地都是。想像富人生活的那一組學生，上前幫忙收拾鉛筆的人數，少於另一組。另一項研究則是讓受測者觀看金錢的照片，受測者只看一張照片，就變得偏好獨處，寧可上個人烹飪課，也不想跟朋友聚餐。前述夢想中大樂透的人為何選擇與世隔絕，可從這項研究一窺端倪。光是腦海中冒出財富的念頭，就足以讓人想跟其他人疏遠，降低快樂指數。

儘管我們讀遍相關文獻，自己也做過實驗，但遇到加薪機會，我們也不曾拒絕。我們在此不是建議各位不要賺更多錢，而是要教大家善用現有金錢，為快樂加碼。同時，了解快樂這門學問，對於為他人製造快樂的行業也很受用。我們會教各位如何打造員工體驗與客戶體驗，營造最高的快樂感與幸福感。無論你是按摩師、旅行社專員，還是執行長，我們會教你如何讓員工與客戶的快樂感衝到最高點，讓你投資在員工身上的每一分錢都最值得，讓客戶的每一分錢都花得最快樂。

五大心法，教你花錢買快樂

本書會分章介紹花錢買快樂的五大心法，說明花錢怎麼樣、為什麼、什麼時候買得到快樂，以便大家在生活及工作中運用。

心法一：花錢買體驗

多半美國人的美國夢裡，一定少不了有個屬於自己的家。但根據最近的快樂研究表示，擁有房子的感覺並不如夢想中美好。購買物質（例如美輪美奐的住家、高檔鋼筆）的快樂指數，竟然低於購買體驗（例如旅行、音樂會、與人共享大餐）。不管你是花兩美元還是二十萬美元，買體驗比買物品更能避免事後後悔。不是所有體驗都有相等的價值，我們會介紹最能製造快樂的體驗，有的大，有的小。很多人可能沒想到，看似有點痛苦的體驗，甚至可以讓快樂更長久。書中會介紹一個名叫威爾．迪恩的創業家，看他如何善用體驗的力量，讓顧客心甘情願掏腰包，在一個接一個泥坑裡匍匐前進。

心法二：樂在難得

倫敦很多在地人從沒踏進大笨鐘一步。這是為什麼？美好事物如果唾手可得，人反而不太珍惜。故意設下限制，讓最喜愛的事物無法隨意取得，或許有助於我們「歸零」，重新賦予我們感受快樂的能力。我們不是主張完全禁絕，例如完全不喝咖啡，我們只是指出，讓喜歡的事物變成偶一為之的享受，會更有價值。我們會教各位如何在重大支出及日常消費上運用這條心法，也會介紹幾家創意十足的企業，看它們如何把租車、衛生紙變成難得的樂事。同時，我們也會提出最新研究，說明開豪華轎車的快樂程度並不比開國民車高，而廣告可以增添看電視的樂趣。

心法三：花錢買時間

不管是刷馬桶或清水溝，花錢外包苦差事，能改變我們的時間分配方式，有更多時間追求嗜好。但有錢人就算時間多了，也未必比較快樂，也就是說，他們不懂得如何花錢買快樂時光。我們會教各位在消費前先問自己一個問題：買這個東西會如何改變我花時間的方式？一旦著眼於時間，而不是金錢，你我都能化身快樂專家，懂得選擇能提升幸福感的活動。這條心法套用於企業，意味著應該以宏觀角度看待員工薪酬，不只給薪水，也可以給予時間上的報酬。本章會舉英特爾、巴塔哥尼亞（Patagonia）、家得寶（Home Depot）等例子，看它們如何打造創意滿分的策略，讓員工再忙也能感受到時間充裕感（time affluence）。時間不受擠壓，更能提升對工作、對生活的滿意度。

心法四：先付款，後享受

進入iPad時代，產品隨買隨到，大家的錢包不放錢，塞的是信用卡。在數位科技與信用卡的推波助瀾之下，我們養成了「先享受，後付款」的消費心態，影響力不可謂不大，但如果反向操作，「先付款，後享受」，快樂感就能加分，甚至可以花更少錢買到更多快樂。享受時點延後，等待的過程會愈期待愈興奮，就是因為這個道理，度假的快樂感通常在啟程前的那段時間最高。我們會說明企業如何精心安排假想的「等候室」，把不耐煩的客戶照顧得服服貼貼，更添滿意度時，先付錢，尤其容易突顯延遲消費的優點。不管是買化妝品、點杯雞尾酒，如果先付款，等到享用時會有種免費的錯覺，因此格外痛快。更讚的是，先付錢時會心痛，所以比較不容易亂花錢，有助於減輕債務，反而是提升快樂感的最佳坦途。

心法五：樂善好施

二○一○年三月某一天，愛荷華州卡特湖市的一家小餐館裡，兩個戴著眼鏡的白人男性坐在角落座位，這兩人一個是比爾．蓋茲，一個是華倫．巴菲特。兩個全世界最富有的人有個想法，希望號召美國的億萬富翁慷慨解囊，將大部分身家財富捐給慈善機構。巴菲特自己便決定捐出九九％的財富，還說：「做出這個決定，我再快樂不過了。」坊間詳細解析巴菲特投資心法的書籍不下數十本，但本章強調，他用錢造福他人的善行，值得你我效法。最新研究顯示，把錢花在別人身上，快樂程度更勝花在自己身上。這項心法放諸四海皆準，可能是加拿大的大學生買一條圍巾送給媽媽，也可能是烏干達的一名婦女為朋友買瘧疾藥。施予的好處在兩歲之前的孩子身上就能看得到，甚至從唾液也能測知。願意把錢花在別人身上，會覺得自己更健康、更富有，甚至還能幫人贏得躲避球比賽。本章會介紹百事可樂、谷歌、DonorsChoose.org等營利企業和非營利機構，看它們如何鼓勵捐贈者、客戶、員工把錢花在別人身上，體會施比受更有福的喜樂。

（摘自本書前言，更多精采內容，請見本書《快樂錢》）

2014/10/13 「如果你不替自己的生活排定優先次序，別人就會代勞。」

本期簡介  

少，但是更好

你是否曾發現自己忙到分身乏術？你是否曾覺得工作過度又未能充分發揮實力？你是否曾發現自己專做不重要的事？你是否覺得忙碌不堪卻缺乏生產力？就像你總是在移動，卻從未到達任何地方一樣？

作者以「少，但是更好」做為本書的核心概念，闡述為什麼讓生活化繁為簡如此重要。一旦有「事事都重要」、「有沒有辦法做好所有事」的想法，不管什麼請託、要求都攬在身上，結果就是自己愈繃愈緊，焦頭爛額，反而工作生活兩頭落空。

為了達到「專準主義」（Essentialism）的狀態，作者在書中以三步驟來解釋：第一，精挑：要判斷出目前什麼事情才是首要，先問問自己，「現在所做的事情，是否值得投入？」如果不是，應該要勇敢拒絕。要成為「I choose to」，而不是「I have to」的人。第二，簡化：如何刪除瑣碎無謂的枝節。第三，準確執行：如何移除障礙，讓執行過程減少阻力與痛苦。

本書不是教你如何在最短的時間內完成最多事情，而是教你如何只做正確的事。本書談論的並非時間管理或提升生產力的策略，而是提供一個系統性的方法，教你如何在個人和專業領域中變得更有效率、更有生產力和更有影響力。

最終，你會過忠於自己的生活，而不是別人期待你過的生活。

精彩書摘  

如果你不替自己的生活排定優先次序，別人就會代勞。

摘錄自：天下文化‧財經趨勢報 電子報 ~《少，但是更好》    2014/10/9

在一個晴朗的加州冬日，我去醫院探望我的太太安娜。即使在醫院裡，安娜依舊容光煥發。但我也知道她累壞了。前一天，我們健康快樂的寶貝女兒剛出生，而且重達3,260 克。

然而，我這輩子理應最快樂、最平靜的日子之一，實際上卻充滿了緊張氣氛。即使我美麗的小寶寶就躺在妻子疲累的臂彎裡，我仍然忙著講電話、處理工作上的電子郵件，還因為要跟客戶開會而備感壓力。我的同事在電子郵件裡寫著，「週五下午一點到兩點之間生小孩不是一個好時機，因為我需要你和X來參加這場會議。」那天是星期五，雖然我很肯定（或至少我希望）這些不過是玩笑話，但我還是對出席感到壓力。

我本能地知道該怎麼做。這時候我顯然應該陪老婆和剛出生的孩子。因此，在被問到是否打算參加那場會議時，我深信自己可以鼓起勇氣說出⋯⋯

「好。」

我很可恥，老婆和我們剛出生幾小時的寶貝還躺在醫院裡，而我竟然跑去開會。後來，我的同事說，「客戶會因為你決定來這裡而尊敬你。」但客戶臉上的表情看不出尊重。相反

地，他們的表情反映出我的感受。我在這裡幹嘛？我說「好」只是為了討好而已，而這麼做傷害了我的家人、我的誠信，甚至是我和客戶的關係。

事實證明，那場客戶會議毫無成果可言。即使有，我肯定也會像個傻瓜似的討價還價。在想讓每個人都開心的情況下，我犧牲了最要緊的事。

反省之後，我發現了這個重要的教訓：

如果你不替

自己的生活排定

優先次序，

別人就會代勞。

「你可以擁有一切」的想法

我們可以什麼都有、什麼都做的想法並不新鮮。這個神話已經流傳了如此之久，我相信今天差不多每個活著的人都受到了影響。它被廣告大肆宣傳。它受企業大力支持。它深植在列出一大串被視為標準的必備技巧和經驗的職務說明裡。它深植在你必須填進數十種課外活動的大學申請表格裡。

真正新鮮的是，在一個選擇和期待以幾何級數增加的年代，這個神話在今時今日特別具有破壞性。它使備感壓力的人們試圖在行程滿檔的生活中塞進更多活動。它創造出大談工作與生活的平衡，卻仍期待員工全年無休、一天廿四小時在智慧手機旁待命的企業環境。它導致員工會議討論多達十個「優先事項」卻完全不覺得諷刺。

可是，當我們試圖什麼都做、什麼都有時，我們會發現自己在刀口上進行非此即彼的取捨，而這絕不是我們原本意圖採行的策略。當我們缺乏目標，又不審慎選擇要在哪裡集中精力和時間時，別人（我們的老闆、同事、客戶，甚至是我們的家人）便會替我們做出選擇。要不了多久，我們就再也看不見一切有意義和重要的事了。我們若不是審慎地做出選擇，就是允許別人的待辦事項控制我們的生活。

你可以把這本書為你的生活和事業幫上的忙，想像成收納專家能為你的衣櫃幫上的忙。想想看，如果你從不整理衣櫃會發生什麼事？它能保持整潔，架上只掛著幾件你喜歡的衣服嗎？當然不能。如果你不花心思整理衣櫃，它會變得凌亂不堪，而且塞滿你很少穿的衣服。有時候，它還會失控到讓你很想把衣櫃清空。然而，除非你有一套嚴謹的系統，否則你不是因為無法決定哪幾件要送人，落得跟開始時有一樣多的衣服；就是因為不小心送掉了你確實會穿的衣服而懊悔不已；或是因為你不太確定要把它們送去哪裡、該拿它們怎麼辦，而留下一堆你不想保留卻不曾真正擺脫掉的衣服。

同樣的，當我們從來不穿的衣服越積越多時，衣櫃會變得凌亂不堪；當我們好心答應的承諾和活動越堆越多時，我們的生活也會變得亂七八糟。這些費力的事情多半沒有截止期限。

除非我們有一套清理系統，否則一旦接受了，它們就永遠都在。

以下是專準主義者整理衣櫃的方法。

一、精挑、探索和評估

不要問：「我以後還有沒有機會穿這件衣服？」你要問的是更嚴謹、更嚴厲的問題：「我喜歡這件衣服嗎？」、「我穿這件好看嗎？」以及「這件我會常穿嗎？」如果答案是否定的，你就知道它是該淘汰的對象了。

在你的個人或職業生活中，相當於問自己喜歡哪件衣服的問題是問自己：「這個活動或這份努力能不能對我的目標做出盡可能最高的貢獻？」本書的第一部分將有助於釐清那些活動是什麼。

二、簡化、排除

假設你已經把衣服分成了「必須保留」和「可能應該處理掉」這兩堆。可是你真的準備好要把「可能應該處理掉」的那一堆裝進袋子裡送走了嗎？畢竟，我們仍有沉沒成本偏誤的感覺：研究發現，我們在替已經擁有的物品估價時，往往會高估它們的價值，也因此，我們會發現自己更難擺脫它們。如果你還沒走到這一步，不妨問問這個殺手級的問題：「如果我不是已經有了這件衣服，我會花多少錢去買它？」這招通常管用。

換句話說，只是確認哪些活動和努力無法盡可能做出最高貢獻是不夠的；你還必須積極地排除那些做不到的。本書的第二部分將告訴你如何排除不必要的事物，不僅如此，它還會教你如何用能獲得同事、老闆、客戶和同業尊重的方式去執行。

三、準確執行

如果你希望衣櫃保持整潔，你會需要一套整理收納的慣例。你需要一個大袋子來裝你必須扔掉的東西，只留下一小堆你想保留的物品。你必須知道丟棄的地點和當地舊貨店的營業時間。你必須安排時間去那些地方走一趟。

換句話說，一旦你釐清要保留的是哪些活動和努力─使你能做出最高程度貢獻的那些─你就需要一套能讓你盡可能輕鬆執行意圖的系統。在本書中，你將學習創造出一個使必要的事情盡可能輕鬆完成的過程。

　　

專準主義（Essentialism）就是在創造一套管理生活衣櫃的系統。這不像整理衣櫃，只是每年、每月或每週進行一次的過程而已。它是你每次面臨是否答應或是否婉拒的決定時，所運用的一種紀律。它是你在許多還不錯的事物和一些真正偉大的事物之間，做出艱困取捨的方法。它是學習如何做得更少但更好，使你在人生中的每一個珍貴時刻能盡可能獲得最高的回報。

本書將告訴你如何去過忠於自己的生活，而不是別人期待你去過的生活。它會教你一個方法，使你在個人和專業領域中變得更有效率、更有生產力和更有影響力。它也會教你一個系統性的方法，使你辨別出重要的事物，並排除那些不重要的事物，同時盡可能輕鬆地完成必要的事情。簡而言之，它會教你如何在生活中的每一個領域做到「有紀律地追求更少」。