2014/9/18 「企業必冒的聰明風險」

大師NO.479

企業必冒的聰明風險

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/9/18

解決企業發展停滯不前的5 個關鍵行動

在今日市場中，安於現狀已非選擇！若企業一直滯留於安全區內，就會失去競爭力。要想永續經營、成長茁壯，最好的方式是定期冒些「聰明的風險」。冒聰明風險必須膽大心細，充分準備，創新學習。懂得以聰明的方式冒險，才能營造無限的商機！

作者 : 道格．桑德漢  (Doug Sundheim)

原文書名

Taking Smart Risks

How Sharp Leaders Win When Stakes are High

原文書特色

★ 亞馬遜網路書店排行榜暢銷書

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本期目錄

5分鐘摘要解決企業發展停滯不前的 5 個關鍵行動

行動1找到值得一戰的目標

行動2現在就能看到未來

行動3迅速行動，快速學習

行動4強而有力的溝通

行動5打造冒聰明風險的文化

專家解讀聰明風險打造革新成長契機

延伸閱讀風險是突破性成長的契機

聰明風險打造革新成長契機

面對快速無常的環境，要追求成長，勢必面臨許多不確定的因素。若能適度管理風險，就有機會降低危險，並且帶來豐碩成果，這正是聰明風險區的中心理念，也是企業革新成長的契機。

焦點議題 1 成長過程必定帶來風險

焦點議題 2 風險無可避免，卻能加以管理

焦點議題 3 管理風險，使之成為成長助力

憂患適足以興國，逸豫適足以亡身，或許是老掉牙的論調，然而以之印證今日的企業經營，卻仍舊是金玉良言。彼得．杜拉克在《 21世紀的管理挑戰》便提到：「在一個結構快速變遷的時期，唯一能存活的只有能夠領導變革的人。」而羅勃特．赫柏德（Robert J. Herbold）在《成功的毒蘋果》中提到 9種讓企業致命的陷阱中，有 5種：疏忽、傲慢、乏味、自大和了無生氣，都和企業固步自封的心態有關。所以任何一個想要追求成長的個人、組織、企業，甚至是政府與國家，都不該停下腳步。

解讀 1 成長過程必定帶來風險

這世界沒有保證獲利的絕對公式，也沒有躺著就能賺錢的必勝招數，面對快速無常的環境，要追求成長，勢必面臨許多不確定的因素。公司的規模和寡占產業，不必然讓人勝券在握，吉姆．柯林斯在《為什麼 A+巨人也會倒下》裡，不但有著眾多財富 500 大企業一夕崩盤的案例，更表示「輕忽風險、罔顧危險」是導致企業危殆的表現。

聰明風險區存在的目的，是避免組織成員想太多而一事無成，所以在危險和舒適區中，創造出一個風險有限、可受管理的環境，建立成長所需的條件。重點在於有限度的冒險。提摩西．費里斯（ Timothy Ferriss）說過：「人生最大的風險不在於失敗，而是過著舒適卻平庸的生活。」因為怕失敗，不敢採取較為激進的行動，規避風險所帶來的挑戰，恰恰成為最大的風險。所以採取行動，跨出舒適區，才能帶來成長契機。

解讀 2 風險無可避免，卻能加以管理

若能適度管理風險，就有機會降低危險，並且帶來豐碩成果，這正是聰明風險區的中心理念。那麼聰明風險區要如何構建？第一要務就是找出值得奮鬥的目標，在尋找目標時，可能源自於天命所定，也可能是環境的挑戰所激發出的熱情，但更多時候，是需要去挖掘發現的。設定聰明風險區的一個更好方式，是從組織的核心競爭力找起。

確定了方向，接下來就是要思考，從現在開始，要達成的未來會是什麼。本書建議了 3件應該要做的事：第一、以顧客的眼睛看世界。最好的方式，就是要組織成員經常去和顧客打交道。第二、要停止、思考、討論，再做決定。不必急於一時，在慌亂中所做的決定和賭博沒有兩樣。第三，要預測失敗點。選擇好了點子，一個重要的動作是要預測在什麼地方、時間和競爭對手的動作上，會可能造成失敗，如此便能安排適當的資源，降低失敗的風險。

解讀 3 管理風險，使之成為成長助力

值得奮鬥的目標，和從現在思考未來，都是著眼於布局和規畫，把聰明風險區給找出來，並且定義出風險所在的位置，有助於後續的處理和管控。接下來就是做聰明風險管理時，要採用的實際步驟。

首先就是速度。不只要迅速行動，也要快速學習。無需在起始時投入大量資源，計畫愈龐大，牽涉範圍愈廣，影響單位愈多，風險就愈高，失控的可能性也愈高。所以要迅速行動、早早失敗，快速學習。記得，完美的企畫是不存在的，真正的作為，是合乎邏輯且合適的步驟，只要能預先控制改革的風險，就能減少傷害。史蒂夫．賈伯斯也是在累積了 NeXT 和 Lisa 的失敗後，才真正找到蘋果的未來。

面對變化無常的環境，組織成員間，若不能即時坦誠地溝通訊息，不只在面對重大危機時，不能齊心協力，就算是小小的議題，在溝通不良的情況下，都會如滾雪球般釀成大禍。沃爾瑪（ Walmart）最為人津津樂道的，就是它的資訊系統，沃爾瑪清楚它的成功之道就是門市銷售的資料，並讓所有員工了解這些資料代表的訊息，因此沃爾瑪的銷售物流幾乎是暢通無阻，也為沃爾瑪帶來了極高的周轉效率，這就是清楚溝通的威力。

許多改革和創新，最終之所以無疾而終，往往源自於公司的文化中缺乏鼓勵變革、包容失敗的文化。這個文化的建立，關鍵在於主事者是否能做到以下 3 件事：首先是定義聰明風險的標準，不管是實質的金錢或無形的資源，領導人都必須用明確的態度來定義。接著要鼓勵、並親自示範何為聰明風險。最後，聰明的成功和聰明的失敗，都必須被獎勵和鼓舞，這樣才能在一次又一次的學習裡，把冒聰明風險的文化深植於每個員工的心中。

2014/9/18 「要冒聰明風險先做到 3 件事情」

專家解讀

要冒聰明風險先做到 3 件事情

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/9/18

你的大構想理論上聽起來很不錯，但放到現實情況又是如何呢？清楚釐清你的目標在哪裡，以及達成目標後的景象。如果做到這點，便能去找合作夥伴、供應商和其他人支持，讓對的事情發生。現在就要更加看清未來，才能冒些聰明的風險，有 3 件事你應該做到：

必要之務 1 以顧客的眼睛看世界──找出並提供顧客真正想要的東西

當客戶買你的產品時，他們真正想要什麼？ 有時他們知道，但是多數時候他們必須被引導去做出決定。你可以進行正式的調查，並利用焦點座談的方式，試著找出答案，但在現實世界中，與客戶或顧客做非正式互動，效果會更好。

如何進行非正式互動的一些建議：

■設法與客戶一起用餐──請他們出去吃早餐、午餐或晚餐並藉機交談。

■著手進行學習拜訪──不同於電話銷售。 進入客戶的網站，觀察他們的行動。了解他們的業務和面臨的問題或瓶頸。花些時間站在他們的立場，不要期望能賣出任何東西，你就會深入了解狀況。

■要求跑外務的銷售員每周交出 「 我的見聞 」 報告 ── 詳述他們在現場注意到的事。把這個流程正式化，你就能得到一線員工收集到、但可能忘了傳遞給大家的所有線索。

必要之務 2 停止、思考、討論和決定──在規畫流程時，建立更周到的對話

未來永遠不會有條不紊、準備就緒地到來。 如果你想冒些聰明的風險，你可以做的最有效之事就是立刻暫停，然後進行設想周到的對話。如果你真的想停止、思考、討論和決定工作，事前就先寫好一份書面摘要：

■以明確的用語，說明你需要達成的決定。

■表明何時需要做出決定。（這通常與資源分配的時間有關）。

■釐清誰負責做出決定，以及齊心協力執行的重要性。

■無論流程在解釋階段、方案評估階段、決策階段或計畫執行發展階段，都要展開行動。

■闡明流程的預期結果。

必要之務 3 預測你的失敗點──預期問題可能出現的地方，提前備妥解決方案

一旦選好了創新的點子向前邁進，最好在出發前先找出其中的漏洞。你若能預測可能在何處失敗，就可以投入時間、精力和資源，提前去解決這些問題。這麼做可以增加最後成功的機會。要預測得更準，你應該問以下各種問題：

■在 1 到 10 級中，我們投入的努力是幾級，為什麼？

■如果在往後的 12 個月，該專案被認為徹底失敗了，造成這種結果的原因將是什麼？

■如果在 12 個月的時間裡，沒有達到我們期望的進展，主要的障礙將是什麼？

■在我們爭取成功的過程中，誰會極力阻止我們？他們會做出什麼破壞之舉？

■如果我們是自己公司的競爭對手，當我們著手嘗試時，他們會做出什麼舉動來打擊我們？

2014/9/18 「別讓好點子扔進垃圾桶」

編輯小語

別讓好點子扔進垃圾桶

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/9/18

現在是把你的點子變成成功商品和事業千載難逢的時機。現在透過網路，每個人都可以取得將產品推向市場所需的工具和資源。千萬別讓好點子扔進垃圾桶裡。

而當你有個新點子，看起來和聽起來都令人振奮，每個人都想趕快加入並投入大量資源給這個新想法，這沒什麼好奇怪的。快速行動很好，但使用過多資源去得知市場上什麼可行、什麼不可行，那就不好了。更聰明的方法是在投入過多前，以快速而便宜的方式測試假設的各個環節。愈早得知什麼不可行，付出的代價就愈低。