2014/3/14「最後吃才是真領導 - 打造零內鬨團隊 7 要素」

大師NO.530

最後吃才是真領導

打造零內鬨團隊 7 要素

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/3/14

美國海軍陸戰隊在外紮營時，首批排隊用餐的是連隊最資淺的成員，接著是較資深的成員，隊長最後。如果食物份量不足，吃不到飯的會是隊長。這就是領導的真諦，卓越領導者會善待他們的員工，把員工的福祉看得比什麼都重要。

原文書名

Leaders Eat Last

Why Some Teams Pull Together and Others Don't

原文書特色

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本期目錄

主題看板 員工的福祉比什麼都重要

Element 1 強大威力──讓你的員工有安全感

Element 2 現實──要有勇氣為員工做正確的事

Element 3 方向──員工才是真實的，而不是那些統計數據

Element 4 抽象──負起領導心靈之責，並且做到卓越

Element 5 教訓──別忘了你領導的是人，不是數字

Element 6 富足──鼓勵你的員工為彼此服務

Element 7 領導──培養更多更好的領導者

延伸閱讀 沒有平凡的員工，只有平凡的老闆

主題看板

員工的福祉比什麼都重要


美國海軍陸戰隊在外紮營時，首批排隊用餐的是連隊最資淺的成員，較資深的成員次之，隊長最後。 如果食物份量不足，吃不到飯的會是隊長。這就是領導的真諦，卓越領導者會善待他們的員工，把員工的福祉看得比什麼都重要。

激勵演說家賽門．西奈克，在首部暢銷著作《先問，為什麼？》出版後，遊歷世界各地的途中發現，有些團隊彼此信任到不惜為對方犧牲性命，有些團隊則無論提供怎樣的獎勵，仍舊注定走上內鬨、分裂和失敗。為什麼會如此呢？


在和一位美國海陸戰隊的將軍晤談之後，答案揭曉：「軍官最後吃。」

這種士兵先於軍官用餐的景象，代表的象徵意義在戰場上是非常嚴肅的事：亦即卓越領導者會犧牲他們的舒適──甚至是存活機會──來維護下屬的利益。

這並不是經營理論，而是生物演化的常規。我們的大腦和身體不斷演化，幫助我們找到食物、 住所、同伴，尤其是安全的庇護。我們唯有在團體當中覺得安全，才能繁榮與興盛。這種生物本能即使歷經 5 萬年的演化仍未曾改變，只是我們生存的環境已大大改變了。


有別於坊間一般探討領導的書籍，西奈克巧妙地從社會發展的角度和生物化學的層面切入，一一闡述所有涉及領導的重要元素。他認為企業或組織的成敗取決於領導，而非管理。問題不在於發展出更新更好的獎勵措施鼓勵人們更賣力工作；而是創造一個「安全圈」，營造一種和人類身體自然產生的化學物質密切結合的企業文化，最終形成一群非常能自我激勵的員工，彼此信任與合作，讓人們更能夠拿出最好的表現。

以美國海軍陸戰隊為借鏡，正因為這是一支有強大文化、共同價值，了解團隊合作重要性的團隊，他們彼此信賴、高度專注，而且最重要的是，他們了解每個成員及彼此關係對成功的重要性。同時，他們失敗的代價昂貴，絲毫不容出錯。


反觀我們每天面對的工作環境，有太多事是來阻撓而非促進我們彼此信任和合作的天性。企業普遍追求的是由腦內啡和多巴胺驅策的成就，沉迷於數字和績效，到處充滿譏諷、偏執與自私自利。若要導正這種失衡現象，我們必須創建更多組織，在那裡用血清素和催產素這兩種社交性化學物質，清除經常湧現的腦內啡和多巴胺，讓我們有能力在團隊中工作。因為血清素會激勵我們尋求我們所尊敬和喜愛對象的認可。當我們歸屬於某個偉大的團體時，催產素則會提供長期的動力，讓我們珍視那些和團體的連繫。

真正的領導者不會犧牲別人來成就自己。他們不會把員工當成一種資源，在時機好的時候開通啟用，之後再隨意解雇。他們也不會把自己的需求看得比其他人的需求還重要。願意最後用餐的領導者最終得到的回饋，將是員工最誠摯的忠誠，他們將不畏艱難，全力以赴。


Element 1強大威力──讓你的員工有安全感


領導最重要的任務，就是在員工冒險犯難時保護他們。保護你的員工遠離危險是最重要的事。


世界充滿危險──身為領導者，你的首要任務應該是為自己的員工創造一個安全圈，然後隨著時間過去設法逐步擴大安全圈。


5 種化學物質：

由於人類的演化方式，使得我們全部都會接觸到由身體自動產生的 5 種化學物質：


1腦內啡──它會讓我們在辛苦操練和努力奮發時產生良好的感受。


2多巴胺──它會讓我們在工作時產生成就感。


3血清素──當別人喜歡我們的成果時，它會讓我們感到驕傲。


4催產素──它會讓我們產生友誼、喜愛或是深刻的信任感。


5可體松──它會警告我們有威脅正伺機而動，我們必須迎戰、逃跑或躲藏。


我們的身體天生就渴望腦內啡和多巴胺，這種渴望會激勵我們從沙發起身去追求我們的目標。然而，只追求這兩種化學物質就會在追逐目標的過程中變得冷血。血清素會激勵我們尋求我們尊敬及仰慕對象的認可。當我們歸屬某個卓越團體時，催產素則會提供長期的動力。如果你在組織文化不健全的地方工作，你可能會一直不斷產生可體松而產生壓力，你會沒有安全感。


成為卓越領導者的精髓是創造一種環境，讓正確的化學物質基於適當的理由釋放出來。最後產生一群非常能自我激勵的員工，不再需要外部機制加以激勵。


Element 2現實──要有勇氣為員工做正確的事


矛盾的是，領導者有時候必須違反規則，才能為他們的員工做正確的事。關鍵在於員工是否信任你。信任就像是機械設備所需的潤滑劑。


卓越領導者的做法：


當打破規則是正確的做法，卓越領導者會從上位提供保障。他們的做法是：


1教導員工遊戲規則，讓他們了解事情應該如何運作。


2訓練每個人，讓他們取得能力和必要的技能。


3信任他們可以自行做出最佳判斷，藉此建立他們的自信心。


4稍作退讓，讓人們做決定、學習和成長。


當前時代最矛盾的現象，是在我們目前擁有所有這些強大通訊科技的情況下，合作變得更困難而非更容易。今日的商業系統通常會迫使人們在條件相左的環境中工作──就如同強迫一台雪車在沙漠工作一般。問題不在於發展出更新更好的獎勵措施鼓勵人們更賣力工作；未來實在應該要創造出一種環境，讓人們更能夠拿出最好的表現。


當員工覺得自己有掌控權可以做對的事情的時候，即便它有時候代表要違背規則，他們卻更有可能做出正確的事。


Element 3方向──員工才是真實的，而不是那些統計數據


員工已經太常被當成可拋棄的資產。這是行不通的。領導者絕對不能讓數字凌駕員工。


1980 年代雷根總統解雇了超過 1 萬 1000 名航空管制員──因而傳遞出勞工可以隨時被替換的訊息。企業從政府的作為中得到啟示，開始大規模資遣員工以平衡帳目。資遣從原本的最後手段變成一種可以接受的管理策略，不再考慮員工曾經多麼努力工作、做了多少犧牲才達到現在的地位，或是曾對公司有過什麼貢獻。


企業的領導者在分析師和其他擅長運算數字者的壓力下，開始創造一種工作環境，阻撓員工彼此信任和協力合作的自然傾向。企業變得更像是狗咬狗的世界，不再是開放並且和別人分享的地方。


Element 4抽象──負起領導心靈之責，並且做到卓越


要成為卓越領導者，不要用抽象的方式看待問題。要認識在你創造的安全圈裡的員工，然後設法幫助他們。這才是真領導。


當大家都專注於分數，卻忘了為何要計分的時候，毀滅性富足就會發生。在毀滅性富足的狀況下，員工就只是另一項大宗商品，管理方式也就如同水電帳單一樣。


讓領導者避免這種抽象障礙的建議方式：


1保持真實──把一群員工和顧客集合在一起，然後設法去了解他們。


2讓事情可以被管理──方法是訂定每支團隊 150 人為限。當團體規模超過這個數目時，密切的人際關係就會變得難以維持。


3出門和你渴望服務的對象親自會面──設法幫助人們看到或體驗你所說的事物，他們就會更願意提供幫助。


4在員工身上花時間和力氣──別只是給錢。


5要有耐心──要明白你必須花一些時間和努力，才能讓大家相信你真的想幫助他們，並且想把他們加到你的安全圈中。


Element 5教訓──別忘了你領導的是人，不是數字


卓越領導者建立忠誠度的方法，是發展一個異常強健的安全圈。他們把企業的獲利當作打造文化這項關鍵要務的燃料。


領導的 5 項關鍵教訓：

1有什麼樣的文化，就會有什麼樣的公司。


2有什麼樣的領導人，就會有什麼樣的文化。


3正直很重要。


4好好挑選你的朋友。


5記住，挑戰在於領導人，而不是數字。


Element 6富足──鼓勵你的員工為彼此服務


經理人只顧數字，然而領導者關照的是人。顧客絕不會愛上一家公司，除非它的員工先愛上它。務必鼓舞你的員工，不要只是數人頭而已。


我們在公司內部提供的獎勵機制，絕大多數都不是獎勵我們合作、分享資訊或是跨組織提供或要求幫助。換句話說，對於維持安全圈的重要行為和活動而言，沒有多少正面強化的作用存在。


Element 7領導──培養更多更好的領導者


幸運的是，對於處理現代社會的問題和挑戰，最值得期待的就是我們自己。唯一需要的，是要有更多人站出來成為領導者。換句話說，我們必須以此為念：「我們信奉催產素。」解決之道就是建立人際之間的連繫，並且擴大我們工作場域的安全圈。我們需要更多的領導者。


這也是新創事業為何通常會比大公司更能創新的部分原因。小公司必定都是一群充滿決心的個人，他們共同努力以有限資源完成某件大事。小型新創公司讓人產生巨大的同伴情誼，對每個參與其中的人都具有極大的激勵作用。


如果你問某個人他最驕傲的成就是什麼，很少有人會提到一切都順利進行的時候。他們比較可能會回憶起某個出錯的專案，當時整個團隊都辛勞工作到凌晨 3 點，以便趕上截止期限，以及當時克服一個接一個的困難。這純粹就是催產素的作用，當你知道自己唯有透過感謝他人的幫助才能產生這種物質時，一種奇妙無比的成就感就產生了。


不可否認地，你必須獲利才能在業界生存，但是應該把利潤當成燃料而不是目的。創造一個安全圈，然後隨著時間過去逐漸擴大它。給員工一個互相承諾的好理由，然後一起去挑戰現狀，他們就會愛上這種方式。